来源：环球网

“太感谢你们了！要是没办成证件，我就错过和孩子团聚的机会了！”近日，薛女士家属手持一面绣着“热心服务 真诚为民”的锦旗，专程来到定边县政务大厅公安出入境窗口，向工作人员表达由衷谢意。这温情一幕的背后，是定边县公安局治安管理大队党支部践行“政务服务一次办、就近办、少跑腿”改革要求，以窗口为阵地、以群众需求为导向，用有温度的服务为群众排忧解难的生动实践。

据了解，薛女士的孩子常年在国外工作，母子二人已多年未能团聚。近期薛女士的孩子有机会赴香港出差，得知这一消息的薛女士欣喜不已，第一时间购买了赴港机票，盼望着能与孩子共度短暂的团聚时光。然而，当她前往定边县政务大厅公安出入境窗口办理港澳通行证时，却遇到了难题——因原单位特殊服务性质及领导更换，其国家工作人员报备撤销程序受阻，证件办理陷入僵局。想到即将到期的机票和难得的团聚机会，薛女士心急如焚，一度不知所措。

接待薛女士的出入境窗口民警见状，立即上前安抚其情绪。作为公安局“党员先锋队”的骨干力量，民警始终牢记党支部“政策上利民、方式上便民、工作中亲民”的服务宗旨，耐心细致地为薛女士讲解相关政策和办理程序。考虑到薛女士的特殊情况，为切实落实“就近办、少跑腿”的政务服务承诺，避免群众来回奔波，民警第一时间启动急事急办、特事特办机制。政务窗口不仅是办事的平台，更是为民解忧的前沿，民警用主动担当回应群众期盼，让数据多跑路、群众少跑腿。

公安出入境接待大厅充分发挥 “党员先锋岗” 的模范引领作用，立即协调上级有关部门沟通对接，为薛女士开通政务服务“绿色通道”，同步推进报备撤销核实与证件办理流程，实现“一次受理、全程代办、限时办结”的集成服务模式。各环节高效衔接、无缝配合，原本需要7个工作日的办理流程被大幅压缩，最终在最短时间内成功为薛女士办结了出入境证件，确保她能按时赴港与孩子团聚，真正解了群众的燃眉之急。

“以前总担心办事要跑断腿，没想到这次在家门口的政务大厅，一次就办成了，还这么高效！”拿到证件的薛女士激动地说。她表示，定边公安出入境窗口的民警不仅专业耐心，更能急群众之所急，用实际行动让她感受到了政务服务的温度与速度，这样的服务真正办到了群众心坎里。

一面锦旗，一份认可；一次高效服务，一份民生温度。公安局治安管理大队党支部始终牢牢把握新时代党的建设总要求，将“我为群众办实事”实践活动与政务服务改革深度融合，通过组建“党员先锋队”、设立“党员先锋岗”，不断优化办事流程、提升服务效能，推动更多政务服务事项实现“一次办、就近办、少跑腿”。从延时服务、预约服务到绿色通道、容缺受理，党支部带领窗口民警以“暖心、省心、贴心”的“三心”服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，把服务送到群众心坎上，让出入境窗口成为彰显公安形象的“文明窗口”和连接警民的“连心桥”。政务窗口的每一次高效响应、每一次耐心解答，都是服务为民初心的生动诠释，让群众在办事过程中感受到实实在在的便利与温暖。

下一步，治安管理大队党支部将继续深化政务服务改革，全面践行新时代枫桥经验，持续扩大“党员先锋队”服务范围，不断提升窗口服务水平和群众获得感、幸福感，以实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺。