来源：市场资讯
（来源：浙江沪杭甬）
“这里有热水、有充电器，还能帮忙联系修车，真是太好了！”近日，在杭金衢高速萧山东收费中心所的“智在亭”内，一位长途货车司机接过服务专员递上的热水，连声称赞。这样的暖心场景，每天都在杭州南管理中心的多个收费站温情上演。
一直以来，杭州南管理中心以“高水平服务人民群众美好出行”为初心使命，在辖区收费站陆续建成15个“智在亭”，以常态化、长效化的服务保障机制，为过往司乘筑牢坚实防线，用坚守与温情守护每一段旅途。
以“智在亭”为阵地，杭州南管理中心打造了全天候“一站式”暖心服务空间。亭内充电设备、急救箱、热水、简易维修工具等便民物资一应俱全。各站点还配备便民服务台，提供路线咨询、应急帮扶、工具借用等贴心服务，全力为司乘排忧解难。同时，“有事找站长”24小时响应机制同步建立，确保司乘需求“有人应、马上办”。
今年3月，一名乘客在换乘大巴时不慎遗落手机，因手机内存有重要资料，她焦急地向“智在亭”工作人员求助。服务专员立即引导其至休息区，递上热水并安抚情绪。在尝试联系大巴司机未果后，工作人员协助乘客报警。最终，在收费站、警方与客运方的多方联动下，手机成功找回。
这只是“智在亭”日常服务的一个缩影。截至目前，“智在亭”已累计接待求助司乘超过10000人次，高效解决车辆故障、手机充电、路线指引等实际问题2000余件，真正成为司乘信赖的“暖心港湾”。
面对持续攀升的出行需求，今年以来，杭州南管理中心在所辖25个收费站持续开展“驿路同行 爱在浙里”志愿服务活动，累计组织活动77次，向司乘发放暖心物资8800余份。各站“便民服务台”功能不断优化，现场办理ETC设备4687套，提供售后服务2207次。
一座“智在亭”，温暖司乘心。从临时帮扶到长效守护，杭州南管理中心将“人民至上”的理念融入每一次伸手、每一句问候、每一次排忧解难。
未来，杭州南管理中心将继续厚植民生底色，在纵横交错的高速路网上，绘就更多司乘信赖的“暖心港湾”。
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