黄小桃
“在服务区丢了衣服，本来没抱希望，联系客服后工作人员特别负责，很快帮我找到保管好，顺利拿回来了，必须五星好评!”3月下旬，在贵州高速投资集团“服务区+”数字化管理平台上，云峰服务区收到了一条来自上海司乘人员的留言，为服务区贴心周到的服务点赞。
贵州高速投资集团“服务区+”数字化管理平台。曾静摄
“公众服务平台主要接收大家的意见建议，由专员在24小时内电话回访跟进，确保件件有回音，事事有着落。”云峰服务区经理徐新国介绍，司乘人员可扫描张贴在入口大门、服务大厅、司机之家等区域的公众服务平台二维码，随时提交意见反馈。
公众服务板块司乘五星好评并留言点赞。贵州高速投资集团供图
这项便捷可靠的服务保障，正是贵州高速集团所属贵州高速投资集团有限公司(以下简称“贵州高速投资集团”)数智化管理的生动实践。
针对高速服务区安全管控能力薄弱、经营决策缺乏支撑、信息交互渠道不畅、现场管理效能不高、设施运维管理粗放等痛点，贵州高速投资集团于2022年建成投用的“服务区+”数字化管理平台，实现所属服务区应用全覆盖。
“服务区+”数字化管理平台依托大数据、AI事件算法等技术，按照“云-网-边-端”架构搭建，面向决策者、管理者、司乘人员三类群体，分别搭建大屏展示、电脑web与手机应用三大端口，实现了全业务链条的优化重构。
“当前，平台已开发运行监测与调度、内部作业管理、公众服务三大应用板块，推动服务区管理由‘人工管控’迈向‘数字智管’，构建起‘六网融合’的管理新模式。”贵州高速投资集团党委书记、董事长梁祖怀说。
云峰服务区开展大货车着火应急演练。贵州高速投资集团供图
织密视频监控“一张网”，实现全域可视化管控。该平台接入所辖所有服务区及停车区的视频监控与卡口数据，通过常态化轮巡模式，对出入口、广场、综合楼、危化品停车区等16个重点区域实施远端集中统一监测，让现场各类情况实现“一键掌握”。
织密风险预警“一张网”，筑牢安全防控第一道防线。平台借助GIS系统接入边缘检测设备，运用人工智能事件算法对视频画面进行实时分析，精准识别危化品车辆违规停放、充电桩车位占用、火情等各类安全隐患。针对不同风险等级，平台采用红色、橙色分级提示机制，同步联动指挥中心与现场音视频终端，快速启动处置流程，形成“发现—预警—处置—反馈”的高效闭环。
织密应急调度“一张网”，提升突发情况处置能力。面对紧急及特殊事件，平台通过视频轮巡第一时间发现异常并快速响应报警，由调度指挥中心应急小组重点处置红色高风险事件，运营小组负责处理黄色预警事件，处置完成后及时恢复绿色正常运营状态，确保现场管控全面有序。
织密数据汇聚“一张网”，赋能科学经营决策。平台统一接入卡口、收银稽核等各类系统，高效采集经营、车流、客流、能耗等核心数据，通过精准分析实现“宏观画像+微观支撑”的双重赋能。宏观层面，构建服务区精准运营画像，为业态布局优化提供科学指导；微观层面，依托大数据挖掘消费关联规律，为经营决策提供数据支撑，助力经营效益稳步提升。
云峰服务区开展汛期地质灾害应急演练。贵州高速投资集团供图
织密内控管理“一张网”，激发管理队伍内生动力。平台实现人员履职留痕、绩效量化考核、各类信息线上填报全流程自动化，同时完成资产动态盘点及设备全生命周期透明化管理，切实减轻基层工作负担，让管理人员能够将更多精力投入到更高价值的工作任务中，推动内控管理务实高效。
织密公众服务“一张网”，优化司乘出行体验。平台搭建高效信息互通渠道，整合周边文旅、商品及电商资源，依托大数据精准分析司乘群体需求、绘制用户画像，为过往司乘提供更具针对性、个性化的定制服务，让公众出行更便捷舒心。
从模式创新到实践落地，一系列提质降本增效成果正加速显现。平台上线以来，已覆盖123对服务区，累计归集数据51亿余条；通过AI视频智能识别处置应急事件超12万起，应急处置效率提升30%；管理人力配置优化近20%，节约运营管理成本3300余万元，基层报表减少110张。
数智化管理成效，最终化作司乘人员交口称赞的出行服务。2025年国庆中秋长假期间，贵州高速投资集团所属服务区服务司乘人员逾748万人次，接收用户评价2716条，好评率高达99.52%，公众满意度持续攀升，服务区已成为展示贵州高速文明服务形象的重要窗口。
凭借扎实的创新实践与亮眼服务，该平台在2022—2023年度荣获“国务院国资委首届国企数字场景创新专业赛二等奖”“全国高速公路服务区十佳创新应用成果奖”“贵州省国资委监管企业创新创意奖”，入选2025年度“数字交通全国典型案例”等多项荣誉。
放眼全域，平台应用不断走深走实。梁祖怀表示，目前该项目已顺利通过省交通运输厅、省大数据局科研项目验收，下一步将以平台为支撑，构建全省统一监管体系，持续擦亮“多彩贵州・最美高速”服务窗口。
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