为持续优化供暖服务，切实打通便民服务“最后一公里”，近日，菏泽永恒热力有限公司在甲第天玺、中北天玺等小区开展“暖心服务进小区 供暖关怀零距离”活动。通过政策宣讲、常识普及、现场业务办理等形式，面对面倾听居民诉求，实打实解决用暖难题，持续提升辖区供暖覆盖率与居民满意度。

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活动现场，工作人员设置咨询台、发放宣传资料，面对面开展供暖政策宣讲、用暖知识普及和便民业务咨询办理。一对一为居民解读供热条例、安全用暖规范、业务办理流程，细致解答供暖时长、室温标准、故障报修等群众关切问题，及时回应居民诉求。

结合日常运维实际，工作人员依托典型案例，普及科学节能用暖、采暖设施养护知识，详细讲解地暖与暖气片日常保养、管道排气疏通、防冻防寒、漏水应急处置等实操技巧，严禁私自改造供暖设施，引导居民安全规范用暖。同时，向未开通集中供暖住户宣传集中供暖优势，积极引导用户接入集中供暖。

此次活动把便民服务下沉至社区一线，有效拉近了企民距离，切实解决群众用暖困惑，进一步提升了居民供暖满意度。下一步，菏泽永恒热力有限公司将常态化开展下沉服务，持续优化服务举措、提升服务效能，全力保障供暖平稳运行，提升辖区整体用暖率，为居民营造安全稳定、温暖舒适的居住环境。