4月24日至25日，
第三届全国政务热线技能大赛总决赛
暨2026城市政务热线发展论坛在北京举行。
达州市12345政务服务便民热线
连续三年荣获
“全国政务热线A+单位”称号。
在2026城市政务热线发展论坛上，组委会发布了《全国政务热线服务质量评估指数（2025）》，达州市12345政务服务便民热线连续三年荣获“全国政务热线A+单位”称号（全国仅17个城市），市政务服务管理局以《做优做实特色专席 精准助力城市治理》为主题作经验推介。
达州市政务服务管理局副局长陈尧：接下来，我们将持续深化“一站式”服务模式，把热线效能转化为基层治理实效，用心用情解决群众急难愁盼，让达州“12345”成为更有温度、更有力度的政务服务便民热线。
在技能大赛总决赛上，选手们通过情景竞演和课题汇报相结合的方式，全方位展示服务技能、数据分析、班组管理等能力。最终，达州市12345政务服务便民热线巴蜀英豪队荣获全国第4名（三等奖），话务员胡琼丹、潘婷、马佳鑫分获服务技能、数据技能、班组管理全国十强。
达州电信党委委员副总经理黄春明：我们始终贯彻服务型、科技型、安全型企业要求，7×24小时保障热线畅通，以数智技术赋能服务升级，全力守护民生“连心桥”，助力达州12345热线提质增效。
近年来，达州市12345政务服务便民热线坚持“以人民为中心”理念，创新“一站式”服务模式，整合热线资源、再造闭环流程、强化数智赋能与专席服务，破解推诿扯皮、流程不畅等难题。诉求办理提质增效，满意度达99.89%。热线运行效能连续四年稳居全省首位，连续三年获评全国政务热线A+评级，成为基层治理与民生服务的重要载体。
荣誉是肯定，更是新的起点。
连续三年的A+称号，
是对过去工作的褒奖，
更是对未来服务的期许。
愿达州12345热线这条“民心热线”，
今后更有温度、更有效率。
来源：达州融媒
编辑：王 垚
编审：康斐斐
总编：僧希林
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