在政务服务的最前沿，暖心的故事几乎每天都在上演。吉林市龙潭区政务服务中心始终秉持“以人民为中心”的服务理念，把群众的满意度作为检验工作的最高标准，用一次次真诚的付出诠释着“便民、利民、惠民”的深刻内涵。
近日，张先生来到龙潭区政务大厅，准备为家中刚出生的宝宝办理新生儿出生业务。这一业务属于“高效办成一件事”联办事项，涉及公安户籍、医保参保、社保卡申领以及银行制卡等多个环节，流程环环相扣，细节较为烦琐。窗口工作人员接待张先生后，第一时间详细了解诉求，耐心为其逐项梳理所需材料，并指导填写相关表单，全程有条不紊地推进各项业务办理。
然而，就在办理社会保障卡激活环节时，由于银行系统网络出现短暂延迟，业务一时无法顺利办结。面对突如其来的“卡壳”，窗口工作人员没有丝毫推诿，更没有让群众“自己再去跑一趟”。她一边安抚群众情绪，一边主动说道：“您别着急，我陪您去银行窗口确认一下，咱们一次把事情办好，省得您来回跑。”
话音刚落，她便拿起相关材料，陪同群众前往大厅一旁的银行服务网点。在银行柜台前，她全程协助沟通，耐心向银行工作人员说明情况、核验信息，直至系统恢复正常，社保卡顺利激活并交到群众手中。整个过程中，她用专业、耐心和主动担当，让原本有些焦虑的群众心里踏实了许多。
“真是太感谢你了！本来以为今天办不成了，单位请假很不容易，没想到你这么负责，全程陪着帮忙，省了我好多麻烦！”办完业务后，张先生握着她的手连连道谢。
“陪办”一程，“帮办”到底，这样的暖心服务在龙潭区政务大厅并不少见。从解答咨询到陪同办理，从窗口之内到窗口之外，正是这些看似平凡的点滴坚守，汇聚成了政务服务的涓涓暖流，也赢得了办事群众的由衷赞誉。龙潭区政务大厅将继续深化“高效办成一件事”改革，不断优化服务流程，用更有温度、更有速度的服务，写好“为民办实事”的每一份答卷。
吉报江城发布
吉林日报全媒体记者 周凇宇
通讯员 王翌丹
图片来源 龙潭区委宣传部
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