近日，建行济南眼明泉支行利用班前时间，主动为一名行动不便、意识不清的老人上门核实代办社保卡换卡业务，以高效规范的流程、贴心周到的服务，解决了客户家属的燃眉之急，赢得家属连连称赞，充分彰显了国有大行的民生温度与专业担当。

“我家老人因身体状况无法到店办理社保卡换卡，麻烦你们能上门帮忙吗？”此前，该行接到一通求助电话，电话那头的客户家属语气焦急，迫切希望得到银行的帮助。得知老人无意识、行动不便，且社保卡需及时更换的情况后，网点工作人员第一时间安抚家属情绪，同时迅速启动特殊客户服务预案，紧急协调业务骨干，备齐移动核验设备与相关材料，约定次日一早上门提供服务。

第二天清晨，该行工作人员准时抵达老人家中，并未急于开展业务操作，而是先与家属温和沟通，详细询问老人的身体状况，耐心讲解社保卡换卡的业务流程、办理要点及注意事项，逐一解答家属的疑问，有效缓解了家属的焦虑与顾虑。

办理过程中，两名工作人员严格遵循业务规范，有条不紊地完成身份核验、信息确认等全流程操作，每一个环节都细致严谨、从容娴熟。考虑到老人的特殊情况，工作人员特意放慢语速，反复与家属确认关键信息，确保业务办理合规无误。随后，工作人员陪同老人家属返回网点，立即开启爱心窗口，快速高效地完成了三代社保卡换卡业务。

“你们不仅解决了我们的燃眉之急，服务还这么周到，真是太感谢了！”家属紧紧握着工作人员的手，再三表达谢意。此次上门服务，是建行济南眼明泉支行落实适老化金融服务、践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，更是该行坚守“金融为民”初心、主动担当社会责任的具体体现。

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