“家里突然停水，路面积水严重，这可怎么办？”4月8日早6时许，城市之星小区多名居民因水管漏水、全域停水向双台子区社会治安综合治理中心求助。中心接诉后快速响应，立即联动住建、自来水公司及属地街道会商研判，明确由物业公司承担全部维修责任及费用，并督促物业当场开展抢修，及时解决了群众的急难愁盼问题。
如今，双台子区综治中心已成为“群众解忧港湾”，被亲切誉为“矛盾终点站”。2025年规范化建设以来，中心累计化解各类矛盾纠纷210余起，接待群众1900余人次，提供法律咨询1150余人次，以高效服务守护辖区平安和谐。
资源整合，搭建高效解纷平台。800余平方米的场所内，24家职能部门、调委会、心理咨询及社会力量以“常驻+轮驻+随叫随到”模式入驻，对照综治中心规范化工作流程图精准履职。中心整合诉讼、检察、公共法律服务、信访接待、劳动者维权等资源，构建登记受理、分流流转、督办跟进、回访反馈全流程闭环，实现群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”，彻底解决群众“多头跑、来回找”的难题。
专业赋能，破解复杂纠纷症结。中心组建由法检司骨干组成的“法治智囊团”，为疑难纠纷提供精准法律指引与定制方案，为矛盾化解装上“精准导航”。工作人员坚持“一听二看三断四主动”工作法，通过核实举证、当面沟通、专家研讨引导双方理性协商。针对跨部门、跨行业纠纷，及时启动联合调解机制，多措并举推动问题源头化解。
机制创新，彰显温情服务本色。中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化中心统筹协调、多方力量共同参与的多元解纷联动机制，将解纷关口前移。聚焦物业、合同等高频纠纷，推行柔性调解、源头化解，法理情理相融，让小纠纷就地解决，既减轻群众诉累，又守护邻里和睦，让服务既有力度更有温度。
科技助力，畅通线上服务闭环。依托盘锦市社会治安综合治理平台，中心织密区、街镇、社区（村）三级线上服务网络，实现群众诉求一键受理、全程流转、跟踪督办，切实做到“数据多跑路、群众少跑腿”。同步推行“一案一码”全流程管理，确保各环节可查可监、全程留痕，真正实现群众诉求件件有回音、事事有着落。
双台子区综治中心将持续聚焦群众急难愁盼，优化服务、提升效能，用心用情化解民忧，为建设更高水平的平安双台子筑牢坚实根基。
来源：双台子微公众号
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