来源：广州日报
近期，许多花店从业者向记者反映，有线上花店通过“转单”模式卖花。
落到消费端，问题随之浮现：不少顾客反映，收到的花束与宣传图片严重不符，花材种类、新鲜程度乃至整体品相，都与预期存在明显差距，消费体验大打折扣。那么，这中间的问题出在哪里？
从商业逻辑上看，转单行为并非天然具有不合理性。在资源配置的框架下，它本可以成为提升交易效率的有效方式，帮助商家调剂订单峰值、对接闲置产能，缓解供需波动带来的压力。然而，问题关键并不在于转单这一形式本身。
落到消费端，有的问题随之浮现：不少顾客反映，收到的花束与宣传图片严重不符，花材种类、新鲜程度乃至整体品相，都与预期存在明显差距，消费体验大打折扣。那么，这中间的问题出在哪里？
99元保证金即可接单
店铺门面AI生成也能通过
根据商家提供的线索，记者下载了一款接单软件。在其“抢订单”板块中，用户可按城市筛选订单，在北京、上海、广州、深圳等多个城市自行抢单。
多个城市均有类似的花束转单订单
平台上发布的花束价格普遍低于外卖软件。以一束11支香槟玫瑰搭配白色桔梗和绿林草的花束为例，外卖软件售价约119元，而抢单平台仅需40元。再如一对大麦财神花篮，外卖软件标价141元，抢单平台只需80元，如此悬殊的价差是如何做到的？
一位花店店主向记者点破了其中的门道：像花篮这类产品，往往是“二手”“三手”重复利用的重灾区。而对于普通花束，低价意味着花材要么不新鲜，要么数量缩水。
一对大麦财神花篮，外卖软件标价141元，抢单平台只需80元
“你可以想想，这么低的价格，能给你用好花吗？”一位花店店主说。在部分线上花店的差评中，“图文不符”“不新鲜”“数量不对”正是最主要的投诉原因。更深层的问题在于，鲜花消费存在一个特殊的“信息差”。做了12年花店的陈毅（化名）直言：“鲜花是快消品，而且买花的人和收花的人往往不是同一个。收到什么花，顾客其实不知道，很多订单赌的就是这个‘不知道’。”
某花店的用户差评
那么，接单的门槛有多低？记者实测发现，新用户注册后，只需完成实名认证、上传店铺资料并缴纳保证金即可开始接单。在店铺资料环节，记者使用AI生成的门面照片，包括恒温柜展示、室内侧面全景、室内正面全景、室外门店全景，上传后竟没有任何审核，直接通过。随后缴纳99元保证金，便可正常抢单。记者还与该软件的客服核实，该客服表示，“执照前期不是接单的必要条件，可以正常入驻接单。”
在该软件的接单手册里，营业执照认证是非必须的
有花店老板认为，这种低门槛、高转单的模式，正在深刻改变行业生态。陈毅表示：“每个城市，线上卖得好的那几家花店，如果再花大价钱投广告，把流量都占住了，订单全被他们抢走。普通小店抢不到单，只能接他们转出来的订单。市场就这么大，那些虚拟商家和资本进来把流量买断了，线下小店的生意自然越来越难做。”
争议中的转单模式
规则悄然生变
部分花店老板对此并不反感。“如果接单的是正规实体店，有营业执照、有实体铺面，那转单本身不是问题。”经营花店的李敏佳（化名）认为，转单本质上是一种产能调配，“就像工厂之间的代工，只要质量能把控住就行。”
在接单软件上的发单记录，记者发现，基本每笔订单都会备注花材等级、包装要求、配送时效，甚至附上参考图片。“其实不合要求的接单者，合作一次就不会再发了。”李敏佳说。
但也有花店老板对这种模式保持警惕。一位曾接过转单的店主坦言：“发单方给你的价格已经被压得很低，你还指望他用多好的花？到最后，砸的是自己的招牌。”
消费者的态度同样两极分化。一位有过多次线上买花经历的市民告诉记者：“我不管花是谁做的，只要送到手跟图片差不多、够新鲜就行。”在他看来，转单是商家之间的内部事务，消费者不必过于较真。有消费者也表达了不同看法。“我选这家店，是因为看了它的评分、图片、评价，我相信的是这家店的能力。”一位曾在情人节收到“货不对板”花束的消费者说，“如果它悄悄转给别的店做，那我一开始直接找那家店不就行了？这不是欺骗是什么？”
就在记者调查期间，该转单平台的规则也悄悄发生了变化。4月23日，记者实测注册时，接单软件仅要求上传AI生成的门面照片即可通过审核，无需提供营业执照等经营资质。但到了4月27日，同一平台更新了入驻规则，新用户也必须上传营业执照，并经人工审核后方可接单。
软件客服解释说：“应各级政府部门和互联网经营相关法律法规的要求，平台已经对所有商家的营业执照进行进一步审核和规范。”
法律边界：悄悄转单即侵权
不同花店老板和消费者的分歧，恰恰说明这个问题的复杂性。而要厘清其中的法律边界，或许还需要回到一些基本判断上。
付建指出，消费者与接单线上花店成立买卖合同关系，接单商家是合同相对方，其将履约义务转委托第三方，属于内部履约安排，不能对抗消费者。如果花店擅自转单且构成欺诈，依据《消费者权益保护法》，须承担三倍价款的惩罚性赔偿；无实体店而虚构实体店信息的，同时构成虚假宣传，需承担违约责任与赔偿责任。消费者遇到“货不对板”，有权要求接单商家退换货、重做或退还差价。如果平台无法提供实际经营花店的有效信息，依据《电子商务法》，平台须先行赔付。
至于层层转单中接单商家、实际制作者、配送方的责任如何划分，付建坦言，现行法律尚无明确指引，容易出现责任推诿，消费者维权举证难度较大。他建议，平台可以明确接单商家的首要责任，严格查验平台售后，以解决维权推诿问题。
付建说，“花店转单的实质，是将主要义务委托给第三方。如果花店因自身原因不能履约，将转单明确告知消费者、保障其知情权，且由花店向消费者承担全部责任，这样就能保障消费者利益。而未经同意擅自转单，则侵犯了消费者知情权，构成消费者欺诈。”对于平台而言，如果明知商家隐瞒转单、层层转包却不制止，甚至提供转单工具，依据《电子商务法》，平台须与商家承担连带责任。
文、图/广州日报新花城记者：张慧琪
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