规矩是死的，人是活的，有时候办事太死板，只会让人生厌。
据极目锐评4月27日报道，4月24日，河北邢台一家银行发生了一件让人看着揪心、听着寒心的一幕。
一名五十多岁的男子被家属抬到了银行里，他因为生病已经说不出话，而家属之所以做出这样的举动，是因为男子存在银行的“救命钱”取不出来了。
据家属透露，男子患上了肝硬化，当时嘴角还有血渍，眼睛半睁半闭，显然已经病的很严重了，可银行的规定是本人不到，钱取不出来。
无奈家属做出了这样的举动，而男子因为病情，被抬到银行后还是说不出密码，最后银行再次以“非本人真实意愿”为由拒绝了取钱。
家属着急的苦苦哀求，一家人情绪已经崩溃，可“救命钱”就是因为各种限制取不出来。
据悉，患者姓石，一辈子没有结婚，无儿无女，父母也早就不在了，这些年一直是嫂嫂在身边照顾他。
最近石先生肝硬化突然加重，直接下了病危通知，一家人都等着银行这笔钱救命。
一开始，嫂子拿着石先生的身份证、银行卡、医院诊断证明，自己先跑到银行代办取款。
她跟柜员把情况说得明明白白，病人快不行了，急需钱治病。可柜员直接拒绝了，理由是“不是直系亲属，不能代办，没法确认储户本人意愿 。”
石先生嫂子当时就急了，跟柜员商量，能不能特殊情况特殊处理？可不管怎么说，对方就是一句话：“不行，必须本人来。”
没办法，救命钱卡在这，病人在家等着，嫂子只能咬咬牙，跟家里人一起，把奄奄一息的石先生从床上抬起来，小心翼翼放到轮椅上，一路推着，慢慢走到银行。
路不算远，但对病重的石先生来说，每颠簸一下都像在受罪。
到了银行，他意识都模糊了，别说签字、按手印，连抬头看一眼柜台的力气都没有。
可即便这样，银行工作人员还是摇头，给出的理由是：病人无法表达意愿，不能确认是他本人要取钱，还是别人强迫的，所以还是不能办。
这话一出，嫂子当场就哭出了声，急得直跺脚，声音都嘶哑了：“人都快死了，嘴角都流血了，你们还要怎么确认？非要他亲口说吗？他现在连话都说不出来了啊！这是他自己的钱，取出来救他自己的命，有错吗？”
旁边围观的人也看不下去了，纷纷帮着求情，说人命关天，别卡得这么死，可银行就是不肯松口，说这是规定，谁也不能破例。
眼看着病人气息越来越弱，脸色越来越白，家属急得团团转，哭的哭，求的求，几近崩溃，可柜台里的工作人员始终面无表情，坚持按规定办事。
事件曝光后，网友纷纷指责银行太冷漠，规矩太僵化。
好在随着舆论升级，引起了相关部门的重视。4月25日下午两点多，据石先生嫂子反馈，银行已经主动联系她，为石先生办理了取款业务，并且正式向家属道歉 。
可这份迟到的“通融，”实在让人心里不是滋味。
如果不是事情闹大，是不是这笔救命钱，就真的只能眼睁睁看着病人断气也取不出来呢？
不可否认，银行有自己的规定，要保护储户的财产安全，防止有人冒领，这一点能理解。
可规定是死的，人是活的，制度的初衷是保护人，而不是在人命关天的时候，变成困住人的枷锁。
一个奄奄一息、嘴角淌血的病人，被家人艰难抬到柜台，这已经是最卑微、最无奈的妥协了。他连反抗的力气都没有，怎么可能是被人强迫取钱？他自己的钱，取出来救自己的命，这难道不是最真实的意愿吗？
银行工作人员死守规定，看似是尽职，实则是怕担责、不作为。他们怕万一出了问题，自己要承担责任，所以宁愿看着一条生命可能流逝，也不肯多一点点变通和善意。
我们尊重规则，但更希望规则里能多一点人情味。风控的底线不能丢，但人性的温度更不能少。
面对病危的病人，能不能多一点灵活处理的空间？比如上门核实、视频确认，而不是非要把人抬到柜台，用生命去“符合规定”。
一条生命，远比死板的流程重要。
希望服务行业都能明白，规矩是服务人的，不是为难人的。别让冰冷的制度，凉了人心，也别让救命的钱，变成压垮生命的最后一根稻草。
对此，你们怎么看？
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