齐鲁网·闪电新闻4月30日讯 “我母亲家的厕所一直漏水，现在上厕所都要打着伞，墙皮都掉了，能不能帮忙修一修？”近日，青岛市市北区海伦路街道南昌路社区接到居民田女士的求助。她母亲住在瑞昌路91号1号楼2单元303户，厕所顶部及卧室一侧天花板被水渗透，墙皮大片脱落，水渍明显。

社区工作人员迅速上门查看，并找来专业人员鉴定。经排查，漏水源头在楼上403户业主的厕所。社区随即联合楼长尝试联系403户业主，但多次敲门、打电话均未联系上。工作人员没有放弃，连续多日利用晚上时间上门，终于敲开了403户的门。

社区工作人员和楼长带着403户业主一同到303户老人家中现场查看，水渍斑驳的天花板和湿漉漉的卫生间让楼上住户当即表示配合维修。经过调解，403户很快对自家厕所防水进行了重新铺设，303户家中的房顶渗漏位置也得到重新粉刷。如今，老人再也不用“打伞上厕所”了，她激动地对社区工作人员说：“谢谢你们，真是帮了大忙！”

这一案例涉及老旧楼院邻里纠纷，但充分体现了海伦路街道“民生无小事”的服务理念。接到居民求助后，社区不推诿、不拖延，锲而不舍入户协调，从多方联系楼上住户到现场调解、督促维修，直至问题彻底解决——老人从“打伞如厕”到安心使用卫生间，真正实现了从“办结”向“办好”的转变。街道相关负责人表示，下一步将继续深化12345热线办理机制，以“事要解决、群众满意”为导向，推动更多民生诉求从“办结”向“办好”转变，不断提升辖区居民的获得感、幸福感。

闪电新闻记者 孙杨 报道