5月1日前夕，中华全国总工会决定授予40岁的冯天雷全国五一劳动奖章。作为西安的一名外卖骑手，冯天雷从业已8年。
5月2日，冯天雷告诉上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者，获奖令他感到意外，也让他感到欣喜。他没想到，这份全国性荣誉会授予他这样一名默默无闻的“外卖小哥”。快乐是因为，这份工作不仅带给他收入，更给了他人生的价值。
他说，每天穿梭在楼宇之间，做着这份不同的工作。他始终坚信：只有不断努力奔跑，自己才能收获幸福与未来。
冯天雷。图片来源/受访者供图
入行：创业失败后无奈选择
1986年，冯天雷出生于河南济源。2006年，他参军入伍后，荣立个人三等功1次。
为什么会选择去送外卖？冯天雷说，这份选择，最初也充满了无奈。
2014年，他退伍回到家乡选择创业。由于缺乏经验，经营的饭店不仅没挣到钱，反而创业的钱赔没了，还欠下不少外债。
冯天雷说，当时孩子还小，家里负担很重，自己是个男人，再大的困难也必须勇敢面对。
但未来究竟该怎么走？冯天雷说，他也很迷茫，想过很多“东山再起”的方法，但苦于没经验也没资金。只是，开饭店的经历让他接触了不少外卖配送员，所以他想试试。
为了能说服自己，他说，他喜欢跑步，业余时间会参加马拉松比赛。送外卖，既可以锻炼身体也能挣到钱，且收入很高。
冯天雷从不掩饰自己的最初想法：“干这份工作最初的想法很简单，就是为了挣钱，还欠账。当时的计划是拿这份工作过渡一下，只要把那些钱还完了，就选择不干。” 冯天雷说，“干这个没面子”。
他的选择遭到家人反对。“回来干什么不行，非要去干这个服务人的活儿，哪怕回家歇着也行。” 冯天雷说，他不想一蹶不振，怕在家乡送外卖会被人笑话，于是选择来到了西安。
冯天雷参加第二届全国网约配送员职业技能竞赛决赛。图片来源/受访者供图
精进：将普通做到极致
2018年，冯天雷成为西安一名外卖小哥。
每天穿梭在楼宇之间，冯天雷说，从事这份工作很辛苦，但也很踏实，“今天送了多少单，就能拿到多少钱，有了钱，我就能养家糊口，能还外债。”
外卖员工作看似简单，只需要将商品从商家送到顾客手中。作为行业新人，冯天雷也和许多行业新人一样，深刻理解这份工作的不容易，一度也曾感到力不从心。
工作中，冯天雷也曾经历过不少的难处。个别顾客的刁难、外人的白眼、形形色色难以处理的订单至今仍历历在目。有次，送外卖要进某小区大门，保安明显在刁难他，好说歹说，进了门，可出门时，又需要求保安开门。好不容易说动，临走前，他听见保安的一句抱怨：“年纪轻轻干什么不好，非要去送外卖。”
冯天雷说，这句话当时让他倍感委屈，往日的周遭涌上心头。但他说，生活还是要多想想积极阳光的一面，毕竟人不能总跟自己的过去较劲。
工作也并非都是艰辛，冯天雷也曾收获了不少幸福。夏日里，不少顾客会在送餐结束送上一瓶水、一句“辛苦啦”的感谢；一些商家也会贴心为外卖员设置休息的区域。冯天雷记得，有年冬天深夜，西安户外下着大雪，他刚接单，顾客就通过平台发来信息，提醒他要注意安全，就算送晚了也没事，人最重要。
他说，每每回想起这句话，那个冬天的温暖至今令他难忘。
为了熟悉工作、能缩短送餐时间，冯天雷利用休息时间，骑着电动车反复探查每一条道路、每一个小区、每一栋写字楼：某个小区东门比西门能快2分钟；赶上早晚高峰，哪条路不会堵……
老骑手们记得，那时的冯天雷总揣着一个小本子，随时记录路况，他还手绘了一张辖区地图，总结出一套避堵绕行的独家窍门。
为了提高服务，冯天雷的电动车后座永远带着一块抹布——用来擦餐盒底部水渍。冯天雷说，既然干了这行，就要注意细节。将事情做好，把服务顾客放在第一位。
为了能将工作做到“万无一失”，他总结出了“三查三核”工作方法：取餐前查餐品温度、包装完整性、订单信息准确性；送餐前核顾客地址、核联系电话、核特殊备注。
方法看似简单，但利用这套工作方法，他从一名新人成长为团队的“跑单王”，8年间，累计配送超过15万单，他从未出现过餐品撒漏或送错地址，始终保持着“零差评、零投诉、零事故”的纪录。
从普通的外卖员，一直做到队长，他不仅自己在努力，还在团队内牵头组建修车救助小队与医疗小队，搭建微信群为队友提供互帮互助平台，及时处理交通事故、协调订单配送事宜，以细致入微的服务为团队保驾护航。
“过去不是讲要干一行爱一行，既然要干好，你就必须逼自己不断去总结、去学习，只有学习才能让自己不断变好。”冯天雷说。
通往行业标杆之路
他笃信一句话：机会总是留给有准备的人。
2024年，陕西省第三届“三秦工匠杯”职工职业技能大赛增设了网约配送员赛项，冯天雷第一时间报名参加。为了能取得好成绩，他每天提前两小时起床背理论，午休时间练实操，晚上收工了还在查资料。封闭场地里，他把急刹、绕桩练成了肌肉记忆。比赛中，他不仅要闯过理论考试，还要在实操环节中骑着电动车过独木桥、绕S弯，后座餐盒里的水杯一滴都不能洒；还要模拟顾客生气投诉，现场处理。最终，在此次比赛中，他取得了一等奖，并代表陕西参加了第八届全国职工职业技能大赛决赛，最终斩获网约配送员赛项个人组全国第三名，成为行业瞩目的技能标杆。此后，冯天雷被授予“陕西省技术能手”称号。
2025年，他再次受邀参加这项比赛，唯有不同的是，他担任全国技能大赛的裁判。
从选手到裁判，身份的转变，并没有让冯天雷感到骄傲，他说，无论走到哪里，他都是一名退伍军人，岗位改变只是要求自己更加精益求精、用心服务，只有这样才能赢得尊重与认可。
除了在技能上提升自己，冯天雷还在另一个“战场”奋斗着。2025年，他的努力获得回报。通过专升本考试，他成功被西南科技大学数字媒体艺术专业录取。
已经39岁了，为什么还要去念大学？冯天雷说，除了自我提升，圆自己的“大学梦”，他也想成为自己孩子的榜样，成为孩子眼中伟岸的山。他想用行动告诉孩子，爸爸一辈子都在学习，也希望他能像自己一样，用努力去改变一切。
只是冯天雷更忙了，作为一名在职大学生，每天送完外卖后，他还要挤出时间去学习专业知识，完成线上课程。
为了能全方位提升自己，他还在短视频平台发布自己的经历，他的故事也感动了不少人。
他的努力从来没有白费，如今，他拥有了另一个身份：西安市外卖配送行业工会联合会任副主席。
从业已8年，冯天雷深刻感受到外卖配送行业的变化。他说，社保让他没了后顾之忧，也能让他安心跑单、安心挣钱。
如今，这份工作不仅仅被冯天雷视为一种挣钱的营生，这份职业令他收获了人生的价值。
从一名普通骑手成长为行业组织的带头人。他说，外卖骑手曾经如同散落的星光，遇到困难无处求助。现在，他获得了社会温暖，他也希望将这份温暖传递下去。他坚信，平凡也能发出璀璨的光。
上游新闻记者 贾晨
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