五一假期的深圳，热浪翻涌、人潮如织，处处洋溢着欢乐的节日氛围。
深圳车站客流量再创新高。5月1日，全站发送旅客91.62万人次、到达75.27万人次，深圳北站发送40.72万人次、到达32.84万人次，旅客发送量和到发总量均刷新历史纪录。
当广大旅客踏上旅途奔赴山海，深圳车站“迎春花”服务队队员们逆向而行。售票厅、进站口、候车室、站台上，处处都有他们忙碌的身影。他们用坚守与奉献，向五一劳动节和五四青年节献礼，诠释新时代铁路青年的使命担当。
35张车票，15分钟高效解难题
5月1日一大早，深圳北站售票厅就排起了长队。一群外籍旅客神情焦急，有人皱眉翻看手机，有人来回踱步。
“迎春花”服务队队员彭兰惠走过去，用流利的英语询问他们需要什么帮助。原来，他们来自瑞典、德国等国，共35人，准备前往香港，却在购票时犯了难。“Don’t worry, I will help you.”一句温柔而坚定的英语，让他们放松下来。
彭兰惠立即协调开启专窗。五一期间车票紧张，她反复比对时刻表，将旅客合理分流至两趟列车。她仔细核对每一本护照，输入信息购买车票。有旅客反复确认乘车时间，她一遍遍耐心解答；有人不熟悉进站流程，她画出简易路线图，反复叮嘱注意事项。
短短15分钟，35张车票全部办妥。外籍旅客高兴不已，有的竖起大拇指，有的用不太标准的汉语说“谢谢”。彭兰惠额头渗出细密汗珠，却始终保持微笑。
彭兰惠2015年入路，2024年11月加入“迎春花”服务队，曾获评集团公司优秀共青团员。这个五一假期，她坚守售票厅，认真对待每一次询问，耐心细致解决旅客难题。
多问一句，七旬老人顺利出行
同一天，在深圳北站候车室，“迎春花”服务队队员盛宁芳用一句“多嘴”的问询，为两位老人化解了一场旅途危机。
当天12时30分，两位70岁高龄的老太太气喘吁吁地来到服务台，神色慌张。她们从潮汕出发，不慎误乘了列车，一路被带到了深圳北。
老人颤巍巍地掏出行程信息提示单——潮汕至南京南的D2294次。“阿姨，您到了南京以后，还要不要换乘啊？”盛宁芳接过车票，习惯性地多问了一句。
正是这一问，老人猛然拍了下额头：“哎呀！我们还要从南京换车去扬州呢！”
盛宁芳快速查询发现，当天深圳北没有直达扬州的车。她看了看时间，当即决定开具客运记录，免费安排两位老人乘坐13时的G2786次前往南京南。可列车21时02分才到，届时去扬州的末班车早已开走。
两位老人急得眼眶发红。盛宁芳耐心安抚，提出建议：“阿姨，到了南京先住一晚，第二天一早再坐高铁去扬州，就半个小时，非常方便。”同时办理扬州段车票的退票手续，减少损失。
老人放下心来，拉着她的手说：“幸亏姑娘你细心，不然我们就麻烦了。铁路工作人员真是急人所急，办事效率高，态度认真负责。”
盛宁芳2019年入路，2020年加入“迎春花”服务队。她在平凡岗位绽放青春光彩，曾获深圳车站先进生产者、优秀共产党员等荣誉。
“多边形战士”连轴转
这个假期，在百年老站深圳站，“迎春花”服务队青年队员们同样忙个不停。
5月2日下午，一名旅客因列车停检，在进站口情绪失控：“我就晚了两分钟！凭什么不让我进？”
深圳站党员值班站长高磊快步赶到，递上一瓶水：“您别急，我帮您想办法。”她将旅客引导至一旁，耐心解释停检是为了行车安全。随后，迅速查询到一小时后还有同方向列车，帮助旅客在12306上完成改签。旅客平静下来，表示感谢。
“收到，马上到！”这5个字，是高磊当班期间使用频率最高的对讲机用语。每一次应答，都像一颗定心丸，安抚着旅客和同事的心。
“大厅有受伤旅客求助，需要叫120！”对讲机里传来急促呼叫。高磊急忙奔去，只见一名老年旅客倒在地上。她蹲在老人身边，一边安抚，一边帮忙办理退票，直到医护人员把老人带上救护车。
“进站口需要支援，广场旅客接近红线了！”高磊马上拎起小喇叭，站到闸机后方，眼神坚定，声音清亮：“请有序排队，证件无法识别的请走人工通道”“临近开车的旅客，请走绿色通道”……
高磊2014年入路，2018年加入“迎春花”服务队。经过从客运员到值班站长的历练，她已成长为一名“多边形战士”，曾获深圳车站优秀共青团员、先进女职工等荣誉称号。
温暖守护，母子三人平安上车
在深圳车站管内主要普速车站深圳东站，也有一朵朵“迎春花”在奋斗中展现青春朝气。
5月1日下午，深圳东站候车室人潮涌动。“让一让，请让一让！”一阵焦急的哭腔从人群缝隙中传出。“迎春花”服务队队员张晨光循声望去，只见一位年轻母亲一边安抚哭闹不止的孩子，一边艰难地拉扯着4个鼓鼓囊囊的行李袋，身旁的婴儿车晃晃悠悠。
张晨光快步上前，伸手拎起两个最重的行李包，弯腰稳住晃动的婴儿车，侧身护着母子三人，在拥挤的人流中慢慢往前挪。他刻意走在外侧，用身体挡住来往旅客，时不时低头轻声哄着哭闹的小朋友。
旅客需搭乘K824次列车前往信阳。张晨光一路护送到检票口，细心叮嘱乘车注意事项。直到目送母子三人顺利登上列车，他才放心转身。
一次次弯腰、一次次拎包、一次次护送……这个五一假期，张晨光每天都高频率地重复着这样的瞬间。
张晨光是90后，2021年入路，现在担任深圳东站值班站长、团支部书记。在统筹做好客运组织、旅客服务及班组管理各项工作的同时，他深耕团员青年工作，所在团支部曾获评集团公司五四青年团支部、立功竞赛先进集体。
暖心的瞬间，每天都在上演。“迎春花”盛放在深圳地区各个车站，用贴心服务擦亮粤港澳大湾区窗口，用青春热度温暖旅途。
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文图：记者 谭烨 通讯员 岳千琳 景欣 单晓琳 王燕妮 唐凯
编辑：刘涵
审核：袁也
监制：曾佳梅
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