5月6日晚间
天津南站
迎来客流高峰
旅客孔女士跑到车门口求助
称自己的孩子不慎走失
站台各岗位工作人员紧密联动
开展拉网式寻找
在最短的时间内找到丢失孩子
5月6日晚20时，天津南站迎来晚间客流高峰，站台上旅客熙熙攘攘、步履匆匆，客运组织工作繁忙而有序。客运员郭明明正在二站台组织 G850 次列车旅客有序乘车，突然，已经上车的旅客孔女士神色慌张地跑到车门口求助：自己与孩子不慎走散，不清楚孩子是登上了列车，还是被遗留在站台上。
此时列车即将关门发车，情况十分紧急。郭明明一边安抚焦急万分、几近落泪的孔女士，一边迅速启动应急处置。他第一时间与 G850 次列车列车长取得联系，请求在车厢内逐节排查寻找；同时立即联控出站口客运员，在出站通道、出站口等关键区域同步开展拉网式搜寻，全力缩小查找范围，不放过任何一处线索。
20时03分，G850次列车乘降作业完毕，旅客陆续出站，原本拥挤的站台渐渐空旷。就在此时，客运值班员阎研在例行巡查中，一眼留意到站台十车附近角落里那个孤单的小小身影 —— 一名儿童独自站在站台狭窄处，小手紧紧攥着衣角，眼神慌乱又无助，望着渐渐空荡的站台，既不敢随意走动，也不敢大声哭闹，小小的身子在夜色中显得格外让人心疼。
阎研立即快步上前，俯下身子与孩子平视，轻声细语安抚。孩子起初满是害怕，低着头紧紧抿着嘴不敢说话，心里既忐忑又慌张，小小的脑袋里全是不安，生怕再也见不到妈妈。在工作人员温柔耐心的引导下，孩子才慢慢放下戒备，小声说自己一直在原地等妈妈，心里既怕妈妈找不到自己，又怕自己走错地方，一直强忍着眼泪。
阎研第一时间将孩子转移到安全、宽敞的区域，并立即通知郭明明：已找到与家长走失的儿童。而此时，G850 次列车已驶离天津南站。为了不让孩子再受惊吓，郭明明轻轻牵着孩子的手，将他带到车站休息室悉心照料。温暖安静的休息室里，工作人员全程陪伴在侧，轻声细语安慰、温柔贴心看护，一点点驱散孩子心中的恐惧，让他紧绷的神情渐渐放松，悬着的心也慢慢安定下来。
与此同时，车站多方联动、紧急协调，第一时间与孩子母亲孔女士取得联系。得知孩子平安无恙，焦急不已的孔女士终于松了一口气。经妥善沟通安排，孩子舅舅赶赴天津南站接领，全程护送孩子前往北京。
当晚，在北京南站，孔女士顺利见到了安然无恙的孩子，母子二人紧紧相拥，激动不已。对天津南站工作人员认真负责、温情暖心的紧急救助，孔女士连连致谢。
第二天，孔女士特意定制锦旗送至车站，以最诚挚的方式，感谢车站工作人员用责任与爱心，守护了孩子的平安，圆满了旅途的团圆。
来源 | 龙头百年
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