最近，一段在胖东来超市拍摄的视频让很多网友心里堵得慌，视频中，一名男子抱起年幼的孩子，直接放在商场入口处的洗手池里让孩子小便，那个洗手池旁边就是直饮水设备，超市还放着免费提供的消毒纸杯。
让人气愤的不仅是家长的不当行为，更令人后怕的是潜在的安全隐患，万一有不知情的路人直接用杯子接水喝，后果不堪想。
更让人无奈的是，胖东来明明设有卫生洁净的卫生间和母婴室，但这位家长偏偏跳过了所有正确的选项。
事情发酵后，所有人都在看胖东来如何应对，接下来胖东来的一系列举动，让不少人沉默了。
门店工作人员在巡查时第一时间发现了情况，没有无视，更没有掩饰，据核实，事发地属于超市入口处的洗手池区域，有洗手池和直饮水等设施，发现该行为后，工作人员立即封锁现场，全面消毒清洗。
后续接受媒体采访时，胖东来方面进一步回应，由于事发时该区域暂无工作人员在岗，门店巡查发现后当即对洗手池及周边进行专业消杀，并于次日一早完成了洗手池及相关水龙头的全部更换，这一做法清楚直接，洗手池和直饮水龙头统统换新，设备上不留隐患。
熟悉胖东来的人都知道，这个超市从不缺人性化设施，事发洗手池附近本就有直饮水，商场内既有公共卫生间，也配备了母婴室等便利区域。
商场提供的硬件与服务早已到位，只是总有个别顾客绕开了所有备选项。
这件事冲上热搜后，众多网友留言表示，虽然看到家长的行为让人愤怒，但再次被胖东来的应对态度所打动。
胖东来没有因为自己被牵连就急于指责拍摄者或抱怨当事人，而是先把问题解决掉，而不是先把责任甩出去。
胖东来因此被很多顾客称作中国实体零售行业的一面旗帜，它始终扎根中原区域，没有盲目扩张开店，坚持了一套自己的经营理念。
人民日报曾专访胖东来创始人于东来，他提到，对“人”的重视是胖东来成功的关键。
1999年，于东来挣了1700万元，年底决定拿出50%分给员工。
这种分配制度的核心很简单，你对员工好，员工对顾客好，顾客对社会好，良性循环之下，企业向善向好。
胖东来的人性化管理与薪酬福利，催生了员工的积极性和凝聚力，也保障了服务质量，正因胖东来把员工尊严放在实处，才有那么多老顾客发自内心地给予好评。
胖东来遭遇的舆论麻烦不止洗手池这一件，今年5月初，有自称“打假人”的王海公开质疑胖东来空调存在套取国家补贴的问题。
胖东来连夜调查，于5月8日凌晨发布详细说明，公开了空调价格走势图、原始采购记录和厂家价格调节函，用证据回应质疑。
更早之前，面对黑粉博主的歪曲解读，胖东来直接启动法律维权程序，主动以法律手段保护自己与顾客。
回到这次洗手池事件，胖东来的作为让人更相信商业向善不是作秀，而是落到实处的每一步和每一次换新的水龙头。
胖东来在门店里常年提供上百项免费服务，比如雨伞租借、低价眼镜评估、衣服免费锁边、免费修理小家电等。
员工被训练出职业自觉，发现地面湿了立刻拖干，看到老人行动不便立刻上前帮扶。
也许那一个洗手池的行为让人恶心，但胖东来默默换掉整套设备，做了深度消杀，这些事并没有额外的掌声。
以人驱动信任，在信任反哺的链条中，胖东来不计成本的善后让善良变得具体可感。
守护善良的企业，不该被不良风气随意打击，善意之所以珍贵，是因为它从不计较回报，却在被辜负时依然选择默默付出。
结束一天的营业之后，员工休息，顾客回家，而商场货架旁的消毒水和光亮的洗手台，还在做着无声的证明。
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