近日，郑州东站旅客拍下的一幕暖心画面刷屏网络：年迈旅客受铁路客运员热心帮扶后，郑重脱帽鞠躬致谢，朴素的礼节、真挚的善意，瞬间触动万千网友心弦。这场发生在高铁站台的温情邂逅，既是凡人善举的生动演绎，更是铁路人坚守初心、用心服务旅客的真实缩影。
当日G1945 次列车停靠郑州东站，一位携带大量行李的老年旅客下车后蹲身翻找物品，因重心不稳险些落坐在地。值班客运员程全见状第一时间上前，及时搀扶老人起身，整理散落行李，耐心询问出行需求。得知老人需要换乘前往北京，他放缓脚步全程陪伴，还主动联系车站党员服务台对接后续帮扶。突如其来的鞠躬致谢，让朴实的程全倍感局促，一句“只是举手之劳”，道出了铁路人最纯粹的服务本心。扎根站台12年，他始终默默奔走在服务一线，用一次次主动伸手、一份份贴心守护，为重点旅客保驾护航，在平凡岗位书写不凡坚守。
一场双向温暖，照见铁路服务的民生温度。随着老年群体、残障人士、孕妇等特殊旅客出行需求日益增长，铁路部门始终聚焦群众出行痛点，精准推出特殊重点旅客专属服务，涵盖无陪伴老人、视听及行动障碍、携带导盲犬等多类服务场景。同时搭建线上线下双通道，旅客既可乘车前6小时通过12306APP、客服热线线上预约，临近发车也能在车站服务台现场申请，享受优先安检、引导乘降、轮椅帮扶、无缝换乘等全流程便利服务。从个体自发的暖心帮扶，到体系化、制度化的便民举措，铁路服务既有凡人善举的温度，更有惠民举措的厚度。
“人民铁路为人民”，从来不是一句空洞的口号，而是融入一言一行、落在细微之处的实际行动。繁忙的车站人来人往，总有铁路工作人员时刻留意身边旅客，主动伸出援手、耐心排忧解难。飞驰的列车跨越山河，完善的适老化、便民化服务不断升级，打通特殊旅客出行“最后一公里”。老人的躬身鞠躬，是对善意的感恩与尊重。铁路人的默默坚守，是对初心的践行与担当。
方寸站台藏大爱，千里铁道暖人心。一次搀扶、一声问候、一项便民服务，汇聚成铁路旅途最动人的风景。期待铁路行业持续坚守服务初心，不断优化服务举措，用细心、耐心、暖心守护每一段出行路，让温情常驻旅途，让平安常伴归途。
（来源：中国网 作者：樊珈辰）
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