群众遇事不用愁，政务服务便民热线12345全天候暖心守护。作为全省统一政务服务便民热线平台，12345 热线整合各类政务服务诉求渠道，实现群众诉求“一号通办、一网通答、一站服务”，24 小时倾听民声、汇聚民意、解决民忧，打通服务群众 “最后一公里”，是连接政府与百姓最便捷、最暖心的沟通桥梁。
平远县公安局充分发挥 12345 政务服务便民热线民生服务作用，主动倾听群众心声，快速响应群众各类诉求，从严从快推进工单办结、难题化解，用心用情解决群众生活中的实际困难，以务实举措办好民生实事。据统计，2026年1月1日至今，我局累计受理247件12345热线事宜，办结率为92.3%
12345热线如何打造成
有温度、可信赖的“暖心线”？
一起来看
1
【群众表扬类诉求】
众多市民通过 12345 政务服务便民热线表达谢意，对热线统筹联动、高效协调各方力量为民办事的服务成效连连点赞，暖心话语尽显群众对热线便民服务工作的由衷肯定与真切好评。
2
【业务咨询类诉求】
日常办事流程、出行通行须知、便民办事指南、生活便民常识等各类民生疑问，群众均可通过 12345 热线咨询求助。平台统一对接答复，细致讲解相关事项办理步骤、所需资料，一站式解答各类疑惑，切实减少群众办事奔波。
3
【紧急求助类诉求】
面对人员找寻、矛盾调解、生活难事、安全隐患排查等各类急难情况，群众随时拨打 12345 热线反映诉求。平台快速统筹调度、极速分流派单，联动相关部门火速跟进处置，及时化解各类民生难题，全力守护群众日常安稳生活。
除了拨打12345热线电话以外
还可进入粤省事App、微信小程序
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即可进入
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企业群众各类疑问和诉求可一键提交
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小小热线连民心，件件实事暖民情
在此温馨提醒广大市民
日常生活中
但凡遇到政策咨询、民生求助、意见建议等各类民生事宜
均可直接拨打12345政务服务便民热线
或通过粤省事、粤省心等平台
反映您的诉求
素材来源丨广东政数
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