冬季供暖是重要的民生工程、民心工程，事关千家万户冷暖，事关群众切身利益。5月21日，大连召开全市供热准备期工作部署会议，全面总结2025-2026年度供热工作，分析当前存在问题，并对下一阶段供热准备各项任务进行再动员、再部署、再落实。会议明确，全市供热系统要以“冬病春治”为主线，坚持早谋划、早部署、早落实，全力推动供热质量、服务水平、群众满意度“三提升”，实现投诉量“逐年下降”，确保今冬明春供热工作安全、稳定、优质、高效。
上一供热期总体平稳有序
2025—2026年度供热期，在市委、市政府的统一部署和调度下，全市供热管理战线紧扣“保供暖、保质量、保民生”核心目标，统筹推进运行保障、服务提升、安全监管、诉求办理等各项工作，供热运行总体平稳有序，服务质效稳步提升。省、市两级12345政务服务便民热线供热诉求同比下降11%，群众供热满意度持续改善，圆满完成了“两提升、一下降”目标，即群众满意度提升、诉求办结率提升、投诉量下降。平稳度过了1970年以来1月中下旬平均温度同期最低的强寒潮天气。
正视问题靶向施策整改
在肯定上一供热季成绩的同时，市委、市政府同时指出供热工作现存的问题。部分企业对老旧管网重视不足、投入不够、改造不彻底，夏季维修改造流于形式等问题；群众对供热舒适度要求持续提高，部分企业仍停留在“达标即止”的服务模式；个别用户借助自媒体发布不实或夸大舆情，对行业形象和管理工作造成负面影响。此外，部分区域因道路挖掘施工引发供热管线破坏事件，金普新区、长兴岛等地供热管网因市政项目施工破坏，导致局部供热暂停，暴露出施工监管、信息对接等环节存在薄弱环节。
全市供热准备工作全面启动
我市老旧管网更新改造正在全速推进，严格执行“运行满25年管网，运行不满25年但单采暖季故障2次及以上或连续两季发生事故管网，必须应改尽改”的标准，全年完成100公里改造任务，实行周调度，确保9月底前完成改造，从源头消除管网隐患。热源与换热站维修改造扎实展开，全年完成锅炉维修100台、换热站维修500座，供热期结束后立即启动热源检修，4月底已全部完成，9月底前全面完成维修改造。煤炭储备保障从严抓好，压实企业储煤主体责任，实行节点管控、现场核查，6月底储煤率达到30%、10月底达到60%、元旦前达到80%、春节前达到100%，对储煤滞后企业及时预警、重点帮扶，坚决杜绝“缺煤停暖”风险。“访民问暖”活动持续深化，对上一供热期投诉用户全覆盖回访，逐户核实问题、跟踪整改；对所有居民用户开展常态化入户走访，精准掌握室温、管网、设施运行实情；鼓励企业开展地热清洗、设施检修、门窗密封等免费便民服务，切实增强群众获得感。智慧供热建设加快推进，全年再新增远传测温表3000块，重点投向老旧小区、顶层、边角户及投诉集中区域，10月底前完成安装、调试、数据对接。针对道路挖掘监管问题，各地区将强化施工审批联动、压实主体保护责任、健全违法处罚机制、完善应急协同机制，从源头杜绝违规施工破坏管网，对涉事企业依法予以处罚，形成有力震慑。
民生无小事，供热暖人心。全市供热系统正以高度的责任感和使命感，同心协力、攻坚克难，全力以赴确保今冬明春供热工作安全、稳定、优质、高效，切实守护好群众的“温暖过冬”。
半岛晨报、39度视频记者岳宇艳
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