“年纪大了，手机不会弄，孩子又不在身边，你们能上门来，真是帮了大忙。”近日，在榆阳区崇文路街道学院社区，81岁的张大爷坐在自家客厅里，看着社区帮办员刘晓莲熟练地通过“陕西民政通”小程序帮他完成敬老优待证办理，脸上露出了舒心的笑容。
这样的暖心场景，如今在榆阳区正成为常态。今年5月以来，为深入贯彻落实国家关于政务服务标准化、规范化、便利化及“高效办成一件事”的决策部署，榆阳区聚焦老年人、残疾人等特殊群体的现实需求，在鱼河镇、镇川镇、芹河镇及崇文路街道率先启动特殊群体上门帮办服务试点工作，着力打通便民服务“最后一米”，推动政务服务从“群众上门”向“服务入户”转变。
瞄准群众“急难愁盼”，精准定位服务对象。根据《榆阳区开展特殊群体上门帮办服务试点工作方案》，该项服务主要覆盖年满80周岁的高龄老人及行动不便的残疾人。服务内容紧扣社会救助、社会保险、助老助残等日常高频事项，涵盖城乡低保、养老保险、残疾人证办理等24项具体业务，有效破解了特殊群体“出门难、办事难”的现实困境。
为确保服务落地见效，榆阳区构建起“区级统筹监督、乡镇组织管理、村社负责落实”的三级联动机制。通过整合乡镇便民服务中心人员、社区干部、网格员及志愿者等多方力量，组建起一支专业化的帮办队伍。群众只需拨打“12345”政务服务热线提出申请，任务将在0.5个工作日内分派至对应村社，由帮办员主动联系、上门办理，提供全流程闭环服务。
智慧赋能是此次试点的另一大亮点。针对老年人等特殊群体面临的“数字鸿沟”，专职帮办员利用信息化手段，协助群众通过“陕西老龄”、社保、医保等官方线上平台办理资格认证、参保缴费等业务，持续推进线上政务服务的普惠化和适老化改造，深化“网上办、掌上办”成效，真正实现数据赋能减负、服务下沉惠民。
目前，牵头单位榆阳区行政审批服务局已联合民政、人社、医保、残联等多部门，同步开展业务培训与流程优化。下一步，榆阳区将总结试点经验，逐步在全区推广这一可持续、可复制的上门帮办服务模式，让特殊群体在“家门口”就能享受到高效、便捷、有温度的政务服务。
记者 刘红
编辑 拓智慧 秦学 责编 李治学
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