通讯员 熊超程琪薇
“工作人员不仅帮我清理得干干净净，还给我家楼顶做了防水！真是办了件大实事！”5月22日，武汉市青山区冶金街道悦达社区居民称赞道。近期，冶金街道综合执法中心坚持党建引领、柔性执法、温情服务，联合社区破解老旧小区治理顽疾，把实事办到群众心坎上。
悦达社区部分老旧楼栋楼顶，长期存在私自搭建、堆放杂物、种植蔬菜等情况，既占用公共空间，也可能带来屋面渗漏、消防通行不畅、高空坠物等安全风险。整治初期，部分居民因对公共空间管理规定不熟悉、对安全风险认识不足，存在不理解、不配合的情况，工作推进面临一定压力。
面对群众顾虑，街道综合执法中心与社区坚持依法依规、耐心引导、疏堵结合，将政策宣传与群众引导工作贯穿始终。工作人员主动当好政策宣传员、矛盾调解员，借助邻里信任耐心沟通：“楼顶是全体业主共有的公共区域，维护环境与安全，才能保障大家的长远利益。”执法人员现场普及公共空间管理、消防安全、房屋结构保护等规定，用真实案例讲清风险、讲明责任。在持续耐心劝导下，居民逐步理解支持整治工作，主动配合清理整改，从心存顾虑的“阻力户”转变为积极参与的“支持者”，居民代表还特意送来锦旗致谢。
在全面推进楼顶乱象整治过程中，街道综合执法中心与社区聚焦突出隐患，开展清“网”清“架”专项行动，重点清理葡萄架、遮阳网、菜地及大件杂物。部分居民在楼顶搭建葡萄架、种植瓜果，年久失修的构架、腐烂的遮阳网等存在明显坠物风险。一位七旬老人虽对亲手搭建的葡萄架满怀不舍，但在了解安全隐患后，主动专程赶回配合拆除清理：“安全是头等大事，不能因为个人爱好，给邻居、路人带来隐患。”由于杂物量大、大件物品多，街道专门协调大型吊车高空作业，累计安全清运杂物5吨，逐步清除了缠绕多年的葡萄藤、松动破损的葡萄架、遮阳网等。
在完成楼顶乱象整治、消除安全隐患基础上，冶金街道综合执法中心与社区进一步聚焦群众急难愁盼，把服务向深处延伸。悦达社区辖区顶楼居民张师傅，常年受楼顶漏水困扰，家中墙皮脱落、家具受潮。更棘手的是，楼顶还堆积着陈年泥土、花盆等杂物，不清理防水施工根本无法进场。“我年纪大了搬不动，防水施工队来看过，说杂物不清掉就没法做防水。”张师傅无奈地说。了解情况后，街道社区立即组织人员上门清障，为老年居民提供“全程不动手”服务。杂物清运完毕当天，专业队伍即刻进场，仅两天就完成渗漏点位维修，彻底解决居民漏水难题。
从耐心沟通化解分歧，到清架清网消除隐患，再到清障防水上门服务，冶金街道综合执法中心始终坚守依法行政、为民服务理念，健全街道统筹、社区落实、部门协同、群众参与的治理机制，把严格规范与温情服务紧密结合。一面锦旗、一句道谢，既是群众的认可，更是沉甸甸的责任。下一步，冶金街道综合执法中心将联合社区持续健全急事急办、难事帮办、长效管护的工作机制，持续聚焦群众急难愁盼，以务实作风、温情服务办好民生实事，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
（来源：极目新闻）
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