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解先生反映
前几天发现有个快递一直没取
到驿站一番寻找后
产生了一个疑问
解先生住在杭州拱墅石祥路北的
风尚望和湾小区
2月份
他网购了两张地垫
花了70多元
物流信息显示
2月7号
东西被送到小区北门附近的菜鸟驿站
解先生：马上要过年了，东西放这边就没动，后面回杭州以后，没去想这个事情，一直没拿。
记者：自己也忘记了？
解先生：自己也忘记掉了。
驿站之前发过取件提醒
解先生说
短信可能被折叠了
当时没注意到
他最近才想起这个快递
解先生：取快递的时候，看到地面上堆了好多他们打包收起来的快递，我当时还挺好奇的，看了一眼这么多人退件吗？上前一看，都是一些历史比较久的快递。
记者：比如说？
解先生：有些可能1月份的，或者去年2025年12月份的都有，我就在想这些是不是都是长期滞留的快递，这个要丢了吗？突然想起来，我好像是有一个垫子没在，然后就拼命翻手机APP找订单。
解先生说
找到取件码后去过驿站
没在货架上看到包裹
解先生：我说你们长期滞留的包裹，你们是怎么处理的？他说我3月份才接手，之前的快递我不知道。说要不你给我单号，我给你找。我说现在只能查到一个单号，但可能我有其它快递。（他说）那你只能给我单号，我才能帮你查才能赔你。
记者：给他了吗，找了吗？
解先生：态度很差语气很差，我就没给。
解先生说
他直接向菜鸟客服热线投诉
说是得知快递找不到了
解先生：（诉求）第一个我的件，如果说丢了，你们该理赔的理赔。第二个我需要弄清楚长期滞留的快递，官方正常的处理流程是什么，如果说快递驿站，私自废弃丢弃的，是否符合菜鸟官方的要求？
来到快递驿站
记者请负责人帮忙查了系统
解先生这个包裹的状态为
“待出库 滞留109天”
菜鸟驿站杭州风尚望和湾店 负责人：我不知道有没有拿，因为有些人拿了，有时候会忘记出。
记者：有些人可能拿了，没用你们的机器扫码？
菜鸟驿站杭州风尚望和湾店 负责人：拿了没扫，就会显示一直在我们的系统里面。
记者：那像一直不拿的件，你们一般怎么个处理流程？
菜鸟驿站杭州风尚望和湾店 负责人：正常我们都是3个月，我们会把它统一放起来，那后面有堆一堆东西，因为货架上每天有那么多快递，堆不下肯定不能给别人当仓库用。（3个月后）直接带回公司，公司会联系寄件方。
记者：那如果寄件方也联系不上，退不回去怎么办？
菜鸟驿站杭州风尚望和湾店 负责人：那应该要去公司找。
这位负责人表示
驿站不会丢弃快递
像这样一直没人取的包裹
采访时驿站里堆了不少
记者看了看
大部分都是好几个月之前的
解先生说
确定没取走过这个包裹
菜鸟客服热线 工作人员：菜鸟驿站是提供免费暂存服务的，如果您的包裹长时间未取，驿站可能会视为问题件退回给快递公司，具体时长得联系对应快递公司或驿站，每个驿站的时间都不太一样。能够查询到还有入库记录，目前是还在站点，他找不到，目前专人正在处理中。
解先生说
愿意等等处理结果
因为涉及的金额不大
实在找不到了
他也不会在意
但想提个建议
解先生：可以把它退回去，或者给收件方送货上门，这是可以的，或者可以贴个公告，告示长期滞留的件，我给你临时保存多久，逾期怎么样处理，这样大家都知道，会去查询一下是不是有滞留的件存在。
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