随着包头市委副书记、市长孟庆维，市委常委、副市长田科瑞先后带队上线接听群众来电，当地开展的“一把手”走进12345热线活动，频频受到社会关注。
据包头市政府官网介绍，“您好，我是包头市长孟庆维……”5月22日上午，一句温和的问候，在12345政务服务便民热线中心反复提起。市委副书记、市长孟庆维带队上线接听群众来电。当天上午，热线迎来井喷式呼入，8791通电话创造了包头市12345热线呼入新纪录，市长临时决定，将原定接听时间从一个半小时延长至2个小时。
“小区安装充电桩，物业不同意”“孩子能否就近入学”“企业咨询文旅行业是否有市场引流政策”……孟庆维与市教育、人社、自然资源、住建、水务、医保、城管等部门“一把手”共接听热线78通。
“这个问题我们会派专人专班去核查，尽快给您一个合理解释”“文旅市场引流这方面我们有许多措施，之后我将让文旅局提供相关资料”“非常理解您，我也有孩子”……当天，孟庆维接听了13件，平均通话时长为8.6分钟，每一单都耐心细致回应，既体谅群众心情，站在群众角度分析事情缘由，又详细讲解相关政策，给出切实可行的解决办法。在接听一位市民反映孩子上学问题的电话中，他结合自己接送孩子上学的亲身经历共情群众、换位思考，交流时间长达17分钟。
在诉求会商环节，孟庆维对接到的热线工单一件一件“过筛子”，明确解决办法和时限。“下午就派人”“现在就开始调查”“第一时间给反馈”，半个小时里，工单迅速精准派发至相关部门实现“接诉即办”。针对有企业咨询招商引资相关政策的工单，在提出“一对一”精准推送政策的基础上，他还要求相关部门建立定期定向推送机制，推动诉求办理从“解决单个问题”转变为“整治一类问题”。
另据奔腾融媒介绍，期间，东河区一位居民打进热线反映，自家居住在包一中附近，希望孩子能实现在实验小学就近入学，解决接送难的问题。孟庆维在电话中回复说，要详细了解一下实验小学今年招生能提供多少学位，共有多少孩子需要进这个小学。如果有扩容的可能性能多放一些学位，也争取往这方面努力。如果需求量特别大，扩容也解决不了，要再看看还有什么别的办法。要责成专人给您和有同样需求的群众做详细的解释，让大家心里头舒畅一点。
在与这位市民沟通中，孟庆维说，自己也经历过这种困难，“我家孩子多，然后我又是最小的，等到我有孩子的时候，两头的父母都借不上力了，年龄都大了，所以当时真的是特别苦恼，然后送孩子又远，真的是很焦虑的”。他对这位市民说，特别理解您，真的特别理解您。这通电话，两人交流时间长达17分钟。
九原区远洲大都会的一位业主打进热线反映，在自己购买的车位上安装充电桩，供电局说符合条件，但物业公司不同意安装。孟庆维表态，要把此作为一个专项问题来推动解决，“这个事情你不用再找人了，到我这儿就终结了，我肯定给你管到底，你们就安心等着就行了”。
孟庆维接热线的时间原定为1个半小时，从上午9点到10点半。接线中，觉得接的量有点小，他临时决定，接线延长半个小时到11点。“我接到一个半小时的时候只接了9个电话，看了一下侧面的电脑，排线的有100多个。我也带了一些局的负责同志来，他们和我一样也接不了那么多。延长上半个小时，在一定意义上来说，就是让他有一个说话的地方和机会。”孟庆维说。
奔腾融媒介绍，“一把手”走进12345热线活动，是包头市委书记陈之常去年履新后，调研推动建立的一项机制，于去年10月启动。到本次活动前，累计已有18位部门、旗县区“一把手”上线。热线接听诉求2011件，推动解决1959件，诉求平均办理时长从7天缩短至3.27天，积压工单从2025年的2万余件锐减至3000余件。
按照安排，2026年从3月起，包头“一把手”走进12345活动共安排44场，每周二举行，并增设两场“市长、副市长专场”。
另据中新社微信公众号介绍，5月28日，内蒙古包头市12345政务服务便民热线中心，市委常委、副市长田科瑞带领分管领域市民政局、市退役军人事务局和相关科室负责人，化身“接线员”集中上线接听群众来电。
“女儿多年患有重度抑郁症，由于无法提供医院诊断病历导致无法申请低保，女儿和6岁的外孙全靠我3000元退休金维持生计。”电话那边的声音急切中带着哭腔。“电话结束后，社区和残联同志将帮助您申请临时救助，先渡过眼前难关。”田科瑞一边安抚来电人情绪，一边详细讲解可能适用的救助政策：办理事实无人抚养儿童福利保障、申请精神类残疾人证、争取残疾人困难补贴、寻找其他证明方式来办理低保……
田科瑞表示，生活可能都会遇到各种各样的困难，但是你放心，我们党委政府会站在您的身后，帮你去兜底去解决，去保障这些相应的问题。
据“内蒙古12345”微信公众号2025年10月刊文介绍，包头开展“一把手”走进12345热线活动有三项要求：一是协同联动，保障“一把手”精准接诉。二是快速响应，确保诉求件件有回音。三是会商诉求，推动问题有效解决。
其中，对于限期内仍未解决的诉求，纳入全市积压工单台账，全程跟踪督办，确保群众诉求件件有落实。
热门跟贴