新京报讯（记者裴剑飞）“当时看完演唱会到了地铁站闸机就是全部开启的状态，工作人员让我们直接进站，也没说后续要怎么补票。”上周六（5月30日），北京市民小七去鸟巢看演唱会，为疏散散场后的观众，地铁站将闸机全部敞开，免检票进站。但两天后，小七收到了一条短信，提醒她按时补票，否则将扣除全程8元票款。

小七告诉记者，当天晚上去看演唱会的观众特别多，还有不少外地来京游客，散场后大家都涌向地铁，“我到了奥林匹克公园站后发现，闸机是全部敞开的，工作人员提醒我们不用刷卡、不用扫码直接进站，现场也没有告诉我后续需要补票。晚上十一点多，我就刷亿通行的乘车码出站了，当时也没有显示任何异常。”

今天（6月1日），小七却收到了一条来自亿通行平台推送的短信，告知她当天晚上的行程缺少可匹配的进站记录，需要在48小时内，自行在线上补填缺失的进站信息。如果未在规定时间内完成补票，系统将自动按照进站的最高票价8元进行扣款。小七告诉记者，这样的情况她是第一次遇到，她认为不应该让乘客自行线上补登行程，“我和当天一起去的朋友都收到了这条短信，她自己线上操作补了票。但不是所有人都会去看这条短信，现场的地铁工作人员也没有提醒过。如果因为乘客不清楚相关要求，多扣了票款，并不合理。”

随后，记者也向北京轨道交通路网乘客服务热线96123进行了咨询，工作人员在查看了相关记录后称，如果是当天晚间看演唱会的乘客，没有进站记录不用担心，五六个工作日后，系统会自动进行处理，将当天的这部分订单全部默认为在奥林匹克公园站进站，届时系统将自动扣费。乘客收到该短信是因为按照系统要求，乘客缺少进站记录，扣费未成功而自动发送的，乘客不必自行处理。

记者了解到，针对鸟巢演唱会后观众散场需求，北京地铁已连续多年采取“免检票进站”便民措施，其目的就是保障乘客快速疏散，减少人员滞留。记者注意到，目前北京地铁已有多种线上支付途径，不同刷卡、刷码方式在应对“免检票进站”服务时，操作逻辑并不相同，有的平台不会向乘客发送短信，直接在后台自动完成行程匹配并扣费。但其核心都是将这部分缺少进站记录的订单默认为在奥林匹克公园站进站，系统进行自动扣费。

此外，在红叶观赏季的高峰时段，北京有轨电车西郊线也会在返程高峰适时启动“出站免检”模式。乘客无需在闸机前停留等候，便可快速有序通过出站通道，可明显缓解站台拥堵和客流对冲情况。根据运营单位此前发布的提示，不同平台间的扣费方式也不一致。其中，使用一卡通的乘客，30日内再次乘坐轨道交通时将自动补扣上次费用，超期可到站内人工窗口办理；使用电子二维码的乘客，出站后将收到系统推送的补票提示，线上即可完成操作。

编辑 樊一婧

校对 李立军