来源：市场资讯
（来源：科大讯飞集团）
近日，科大讯飞与深圳市考试院联合建设的“人工智能联合创新实验室”取得重大突破，正式发布基于深度思考（推理链）机制的大模型智能客服——“深度思考智能客服”。该产品率先在人事考试领域实现三大首创功能，推动智能客服从“匹配答案”向“理解意图”跃升，以更靠谱、更聪明的服务能力，构建了AI赋能人事考试咨询服务的全新范式。
传统智能客服多依赖预设问答库与规则引擎，面对考生模糊提问或多轮追问常常“答非所问”。“深度思考智能客服”全面革新：所有回答均来源于官方知识库，每条回复都有源可查、真实可信，并支持一键查看原文，杜绝虚假信息。同时，“深度思考智能客服”基于讯飞星火大模型的强大能力，能够理解考生的真实意图，即时生成上下文连贯的自然回复，实现从“匹配答案”到“理解意图”的质变。
此外，该产品还加入深度思考（推理链）机制，在给出回复的同时展示完整的逻辑推理过程。面对复杂的考试政策或报名流程等问题，其不仅告诉考生“是什么”，还展示“为什么”，每一步推理都逻辑清晰、有理有据。
“深度思考智能客服”的上线，是依托科大讯飞在人工智能领域二十余年的技术积累以及深耕招生考试领域的专业服务经验。自1999年起，科大讯飞专注招生考试领域，以智能语音、自然语言理解、智能评测等核心技术为支撑，构建起覆盖考前、考中、考后全场景的智慧考试产品体系，业务覆盖全国33个省级行政区，年服务师生超过1亿人次。
此前，“人工智能联合创新实验室”已在2024年10月联合发布“人事考试智能评分专用引擎”，“AI+人事考试”场景入选深圳市第四批“城市+AI”应用场景清单。此次“深度思考智能客服”的上线，是双方在“AI+人事考试”领域的又一次突破，有力推动了人事考试服务的智能化转型，为粤港澳大湾区乃至全国人事考试领域树立创新标杆。
本文通讯员：时潘潘
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