近日，建行菏泽郓城支行营业室接到客户求助，一位瘫痪在床的老奶奶正在医院接受治疗，急需缴纳住院费用，却因遗忘社保卡密码，无法办理缴费业务。老人因身体瘫痪，长期卧床治疗，根本无法亲自前往银行网点办理密码重置业务，家属来到我们网点求助，了解到客户的紧急情况后，网点负责人赵琳行长第一时间响应，秉持“客户至上、特事特办”的服务原则，迅速启动特殊客户上门服务方案，当即决定为老人提供上门服务。考虑到老人行动不便且身处医院，安排业务经验丰富的客户经理携带建行“龙易行”移动智能终端设备，前往医院为客户办理业务。

到达医院病房后，工作人员轻声与老人沟通，耐心安抚她的情绪，同时严格按照业务流程，仔细核对老人身份信息，借助“龙易行”设备完成身份核验、密码重置等全流程操作。在病床前，工作人员全程细致引导，每一步操作都耐心讲解，确保业务办理安全规范。短短几分钟，社保卡密码重置业务顺利完成，困扰家属许久的难题迎刃而解，老人的住院缴费问题也随之解决。

从客户求助到上门办结，工作人员用高效、贴心的服务，为行动不便的客户解决了燃眉之急。小小的“龙易行”终端，打破了服务的空间限制，让金融服务从网点延伸到病床前，用实际行动践行了“金融为民”的服务理念，将建行的温暖送到了客户最需要的地方。（赵家琪）