船员长期漂泊水上，最盼岸上有“家”。如今，在江苏常熟港区，这份期盼正变成触手可及的温暖。近年来，由常熟市船员行业党委牵头，联合常熟海事局、市船员行业工会联合会，围绕出行通勤、生活补给、健康保障、权益维权、人文帮扶等领域，落地一系列便民暖心举措，全方位优化船员服务保障体系，不断擦亮“船到常熟、暖心到家”的服务品牌。

接驳车、服务角，打通便民“最后一公里”

走进常熟港区全天候开放的船员便民服务角，免费饮用水、充电设备、应急药品、便民工具等一应俱全。船舶淡水补给、生活垃圾规范接收处置等基础服务已常态化落实，船员日常生活所需在码头即可“一站解决”。

在通关环节，港区码头联动海事、边检、海关等口岸单位，推行网上报备、抵港预审、容缺办理等便利举措，有效压缩船舶在港滞留时间。针对船员伤病、紧急物资运输等特殊场景，应急绿色通道随时待命。此外，安全宣讲服务围绕汛期、台风季、安全生产月等节点持续开展，目前已累计宣讲12场次，覆盖船员600余人次，为船员安全作业筑牢防线。

船员上岸难、路程远、成本高，曾是困扰长江航线船员的共同痛点。如今，港区码头常态化开通24小时免费接驳班车，高频次循环覆盖作业区、卡口、周边商圈及医院，月均服务船员超200人次。此外，船员上下岸登记流程不断简化，国内船员核验通行、外籍船员依规简化备案，真正让船员“下得了船、进得了城”。

大病险、船头慰问，把实事办到心坎上

服务不仅要“有”，更要“准”。针对船员长期水上作业、远离家乡的职业特点，常熟市积极争取专项经费近8万元，为730名入会船员统一投保大病医疗互助保险，同步开展心理健康疏导、职业病科普宣讲，累计服务200余人次。

“夏送清凉、冬送温暖、节日送关爱”的四季暖心活动已形成常态，精准覆盖在岗在船船员。权益保障上，海事、司法、码头联动驻点服务机制建立，劳动保障法律法规宣讲常态化开展。今年以来已协调解决船员纠纷6起，涉及金额12万余元。着眼船员家庭牵挂，子女研学、家属开放日、亲子关爱等活动持续举办，累计服务40余组船员家庭，切实化解船员后顾之忧。

为避免暖心服务流于形式，常熟市还健全常态化联动工作机制，通过定期沟通、需求摸排、问题会商，精准匹配船员实际需求，提前谋划服务举措；并依托线上微信群、现场宣讲、政务直播等渠道，常态化推送便民举措、安全提示、政策解读，覆盖船员超1000人次。(杨恩智)