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（来源：德馨顺城）

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“原本只是抱着试一试的想法，没想到当天就有工作人员来电回应，短短9天，这就建好啦！”6月9日上午，站在抚顺市顺城区兴隆摩尔北广场南侧，看着新修建的无障碍通道，市民张绍臣满心欢喜、倍感欣慰。

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兴隆摩尔北广场原是开发商遗留的一片荒地，占地7万多平方米，已经闲置多年。2025年，抚顺市实施“拆围还绿”行动，顺城区政府将这片闲置荒地改造升级，打造成集休闲健身、文娱活动、便民停车于一体的综合性市民休闲广场，成为周边居民日常休憩的好去处。

5月11日上午，张绍臣和几位退休的伙伴到此遛弯，发现广场南侧人行通道台阶的坡度过大，老年人、残疾人上下行走极为不便，存在不小的安全隐患，希望政府配套建设无障碍设施。

在朋友们半信半疑的目光中，张绍臣第一次拨通了抚顺市12345政务服务便民热线，说出了自己的诉求与建议。令他没料到的是，当晚，顺城区住建局投诉科科长宋俊平就打来回复电话：区住建局领导当天就到现场察看了，反映的情况属实，马上就办。

更让张绍臣和他的伙伴惊喜的是短短9天时间，一个10多米长、近3米高的无障碍通道就建成了。

“无障碍通道建成后，有市民建议增加扶梯，6月5日，我们就连东侧的人行步梯和这无障碍通道全都安装了扶梯。”顺城区住建局副局长王福林说。

一通随手拨打的12345政务服务便民热线，不仅解决了张绍臣身边老人、残障人士出行的烦心事，更让他真切感受到，政府为民办事的速度与温度。

“当初你们还说这12345热线打了也白打，瞧瞧，这通道修得多漂亮，还有这白亮亮的不锈钢扶手，政府这事办得太漂亮啦，以后有事就打12345，真好使！”张绍臣笑着向身边老友打趣道，言语间满是对政府高效办事的认可与赞许。

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责 编：鲍明琳
编 辑：孙川