这些主动或被动脱离原有职业，选择进入陪伴业务的人，本质上从事的是情感劳动，这或许正是技术发展、AI浪潮持续扩散取代不了的服务
文 | 王丽娜
编 | 王小
摄影/王小
在北京一所知名医院的门诊楼大厅，驻足观望不到十分钟，便有人上前轻声询问是否需要陪诊服务。
询问者是一位身材娇小的中年女士，穿梭在人群中寻找潜在的客户，以支撑她最新的这份工作。她自称曾做过财务、卖过车险，去年工作了多年的4S店关停后，她进入时下新兴的陪诊业，陪伴患者就医问诊、代为排队和取药等。
不远处的角落里，一个中年男士对年轻的男子讲解着什么。仔细听下去，原来是一对带教师徒正在现场教学，他们复盘刚刚完成的一单陪诊服务，回顾服务中需要关注的事项。讲解完成后，年轻的男子还需要在手机上填写陪诊小结。
这是2026年5月下旬的一个上午，初夏的热气还未完全升腾。这家全国闻名的医院一如往常地忙中有序，十多年前它的日均门诊量就已破万，外地患者超过半数。
大厅里人头攒动，不同科室和检查室的通道上，挤满来回奔走的身影：步履蹒跚的老年人、轮椅上行动不便的患者、异地就医的人。他们身边一些是家属或亲友，亦有不少是护工、陪诊师。这样的场景，在医疗资源丰富的北京、上海等一线城市并不陌生。
截至2024年末，全国60周岁及以上老年人达3.1亿余人，中国每4人-5人中就有一个60岁以上的老人。中国不仅进入深度老龄化社会，还有近亿单身。这两个群体催化了诸多新兴职业，如陪诊师、养老护理员、健康管家等，这些职业因门槛较低、灵活性强，成为不少中年人职业转型的新选择。
不过，如果只将这些新兴的职业定义为“跑腿”“陪聊”等简单劳务，就低估了它的可存在性。在AI（人工智能）浪潮席卷全球之时，这些中年人的二次职业选择也折射出中国人生活方式与消费需求的深刻变迁。
No.1
这个行业，40岁以上更有优势？
陪诊师之间的竞争，从线下场景蔓延到线上。
41岁的陪诊师张田甜最近返回老家，陪伴面临升学季的女儿，但手头的工作并未停下。投身陪诊行业五年，张田甜积攒下不少客户，不用再去跑医院拓展客源，线上就能承接陪诊业务，转交给她带出来的学员跑单，双方按约定比例进行收益分成。
曾做过艾灸师的张田甜，五年前敏锐抓住了在老龄化浪潮中悄然兴起的机会。当时，她还在北京三里屯的餐饮店打工，偶然在手机上刷到陪伴患者就医、跑腿代买药物也能当作谋生的差事，果断辞工。花费1299元，跟着网上找到的老师学做陪诊，“就是在线上听课，听对方讲他是怎么做起来的，他的故事”。第一个月她连房租都没赚回来，靠着帮老师和保险公司跑单，熬过艰难的前三个月。
陪诊师早在十多年前就已零星出现，初期主要有个体陪诊和金融、保险业为部分客户提供的增值服务两种模式。2015年前后，中国出现一批专门从事陪诊商业服务的平台机构，但因当时市场需求不旺等各种因素，这些机构多数未发展起来。
随着人口老龄化加深、家庭结构的改变和陪伴经济兴起，近年来，陪诊师才逐渐被公众熟悉。
2026年1月，毕马威等机构发布的保险行业陪诊服务市场洞察报告显示，国内目前已累计注册1048家陪诊相关企业和机构，绝大多数在近三年内注册成立。近一两年来，一些大型的互联网平台也推出陪诊服务。
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中国情绪经济市场规模呈上升趋势，2024年中国情绪经济市场规模达23077.67亿元，预计2029年将突破4.5万亿元。
这个庞大的潜在市场吸引众多的人加入。最近几年，张田甜陆续带出来几名学员，有前程序员、厨师、企业员工，也有曾经的房产投资客，最高龄的一名学员跟她妈妈同龄，如今63岁。
张田甜也劝退一拨拨求当学徒的人，“很多人问陪诊师是不是月入过万元，有能挣到钱的，像我们这些干久的能，但新入行的想在这行业生存下来很难”。这个行业主要服务老年人，陪诊师必须踏实耐苦、有同理心，有一定专业性又细心周到，甚至比患者和家属“想得还要周全”，才能沉淀下来，留下口碑和黏性客户。
“现在连家政公司都来承接陪诊，将来行业将更加规范，若是你的服务不好会被像沙子一样筛掉。”张田甜说。
一些平台、养老机构和医院都在探索和创新养老服务，比如与传统护工不同的医疗护理员、扎根社区的陪诊师等，近两年应运而生。
自2025年7月起，“陪医无忧”智慧陪医服务平台（下称“陪医无忧”）首先在北京市和平里街道开展服务试点，面向老年人特别是高龄独居老年人开展陪医服务，同时开展陪诊师实操技能公益培训，培育扎根社区的专业陪诊师队伍。
接受完两期培训后，2026年初，47岁的吴英迈出陪诊接单这一步。吴英此前在一家国企从事财务工作，近几年因企业受市场波动影响，她从职场回归家庭。看到街道发布的一则陪诊师的公益技能培训后，吴英前去试听。与吴英同期参加培训的人，多数是像她一样寻求职业新出路的中年女性，因各种原因回归家庭的“宝妈”，其中也不乏此前供职大厂的职员。
培训中授课的陪诊师，是一名耐心细致、共情力强的前幼儿园园长，这激发了吴英从事养老服务的同理心。陪诊不仅能帮助别人，还能补贴收入，这对于开朗、热情的吴英来说，是一个并不难转型的新就业方向。
陪医无忧平台北京负责人任泽明对《财经》表示，陪医无忧已连续开展6期公益培训，连同即将进行的第7期培训，将累计培训近千人，目前已有200余人具备独立上岗的服务能力。
与其他平台不同，陪医无忧组建的陪诊师团队，是以全职妈妈、低龄退休人员、中年就业群体为主体的社区化陪诊队伍。“尤其是40岁以上女性群体优势明显。”任泽明解释称，这个年龄段的女性通常是家庭成员的“健康负责人”，有丰富的就医经验，她们往往责任心强、细心体贴，认知水平和综合素质较高，能给予客户较高的情绪价值。
这些年，随着家里老人岁数渐长，吴英对跑医院就不陌生。她住在北京市的核心区，家附近就有多家知名医院，家里的老人看病就医都是吴英陪着，甚至是不熟悉的老家来人就医，只要远亲旧友们开口，她都会应承下来驾车陪同前往医院。
2025年9月，公益招募第一期学员时，因担心凑不够三十四人的开班人数，陪医无忧在立足和平里街道的同时，联动了另外几个街道。“后面发现多虑了，第一期报了60多人。”任泽明说，在家庭之外，他们渴望通过工作实现自我价值，为自己和家庭赋能。
No.2
被人需要的工作
从事陪诊几个月来，吴英更倾向于陪同年长的老人——她觉得他们更需要她。
在一二线城市，医疗资源高度集中，异地就医普遍，叠加家庭结构变迁、工作压力增大的现实，一些子女无法陪同老人，找人陪伴成为无奈或便利之举。
2026年初，吴英开始接单时，她像一个职场新人一样，忐忑、紧张、兴奋，提前一天去本就熟悉的医院“踩点”。吴英此前的工作是与数字打交道，如今转换为主动服务他人，这让她既担心服务不周，又怕露怯。
她的第一位客户是医药健康领域的专业人士。两人在医院见面后，看到对方比实际年龄年轻许多、衣着讲究，吴英便意识到：自己无需过多介绍，也不必反复问询，高效就医、简单轻松，才是这位客户最需要的服务。
还有一次，一位70多岁的老人，独自拖着行李箱，早上7点就赶到医院等待办住院手续，让吴英一眼读懂了老人心里的孤独。还有一些老人，一句话要重复10到20遍，她知道，对方需要的是她格外的耐心。
吴英善于观察，与老人长期共同生活的经验，她能分辨出老人的病痛哪些是疾病所致，哪些可能夹杂心理因素，施以不同的共情方式，在陪诊时尽力帮老人舒缓情绪，也让重回就业场域的吴英，逐渐找回自己的价值。
一对同时就医的老夫妻，吴英看到丈夫眼袋深陷，显然是长期照顾老伴，睡眠严重不足。轮椅上的妻子骨折反复发作，曾经在工作中小有成就，体面、能干，如今则敏感脆弱。因为骨质脆弱，每一次挪动都需要小心翼翼，帮助老太太上次卫生间要耗时40分钟，吴英帮助她更换纸尿裤、整理衣服，在医院的公共卫生间里难以顾及隐私，老人感觉难堪。吴英宽慰，“别人还羡慕你有人照顾呢”，化解老人的尴尬。同时照顾两位老人就医问诊，这需要吴英高效协调，妥善回应老人的不同需求。
在陪诊这对老伴儿就诊时，吴英真切感受到了老人生病后的疼痛、忍耐，以及那份深藏心底的愧疚——生病了，还担心不能帮子女照顾孩子。这对老人的子女之一在北京打拼事业，生育较晚孩子还处于幼年，不能经常陪伴老人就医，只好在网上下单找人陪诊。在每次就医前后的反复沟通与反馈中，吴英又体会到了老人子女的不易，“有工作要忙，还有自己的小家和大家，你得先顾好小家才能顾大家，这个时候子女也很为难”。
当下，养老服务的诸多新兴职业，如陪诊、照护、助老员、健康管家等，如果只定义为“跑腿”“陪聊”等简单劳务，就低估了它的可存在性。这些主动或被动脱离原有职业，选择进入养老服务业的人，本质上从事的是情感劳动，那些付出难以被一一量化，这或许正是技术发展、AI浪潮持续扩散取代不了的服务。
2026年初，民政部等八部门联合印发《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》，首次发文支持陪诊助医服务，将其纳入养老服务体系。
张田甜在从业的第三个月发展出了自己的黏性客户，那是一位72岁的前列腺癌老人，引发骨转移，需要定期做放化疗，儿子长期在异地上班。从高铁站接上老人、搀扶老人坐进轮椅那一刻，张田甜就化身老人的临时家人。
在这些新兴职业中，从业者若想胜出，需要在专业服务和情感投入间找到平衡，建立与客户的深度连接。
张田甜跑前跑后负责老人所有就医事项，预约各项检查，规划下次复查。这个老人，张田甜短短续续陪诊了半年，当时一般每单4小时298元。她在需要时帮老人穿鞋子，还常有超时，她并不计较。送老人回住处时，还会再陪老人聊会儿天。这位老人的老伴儿患有阿尔茨海默病，记忆减退，一遍遍问她“你是谁啊”，她就把对方“当成老小孩哄”。
当患癌的老人病情到了终末期，身体疼痛难忍时，张田甜就帮老人轻柔推拿疏通经络，“那个时候，你只把他当作患者，袖手旁观的话，这个过程你是做不下去的”。
“陪医无忧”平台首席服务官高峙屾表示，陪诊师在提供就医规划、陪诊问诊等服务时，为客户提供家人般的服务，还必须要做好风险评估，比如，“防突发意外、防跌倒、防走失的风险”。
这几年，张田甜陪诊过千余位患者，大部分是异地来京就医的老人，有一些则是年轻人和孩子。北漂的年轻人，一个人做核磁、CT，无人陪伴心里发慌，习惯了在网上下单的一些年轻人会找个人陪诊。年轻的孕妇，每一次产检家属未必都能有空，有人陪伴会更令人放心。还有一些是带着孩子看病的宝妈，张田甜观察到，孩子因近视、感冒发烧、多动等原因来到医院，常常需要做多项检查，母亲抱着、牵着孩子，分身乏术，如有人负责排队、登记、取号，就医效率能提高不少。
随着互联网平台、保险公司、家政公司涌入养老服务行业，一些中年人和年轻人也涌进来。陪诊竞争不可避免，有的单价越开越低。但张田甜说，真正好的陪诊师，不愁没单子，也不担心被AI取代，“就看你的服务里有没有温度，能不能比客户更懂他的需求”。
No.3
直面疾病和疼痛，看见衰老
吴英发现，那段赋闲日子里时隐时现的焦虑消失了。
“当你带了不同类型、不同疾病的人去看病，你就发现再多的钱，再有能力也好，还是要有个好身体。”吴英感叹，健康真好。
张田甜也有类似的感受，她见过一个90后的肺癌患者，随身带着氧气筒来京就医，几天后张田甜从医院取出CT报告，准备邮寄给对方时，家人告知她已经不需要了。“人走了，那么年轻的一个孩子，还没好好看世界，而他的父母就这么一个独子。”
在医院里，衰老每天都在发生。一次次直面老人的衰老与疼痛之后，服务者们明白，现在她们被需要，未来自己也终将老去。
吴英给自己的定位是一个全科陪诊者。高峙屾表示，平台推出“专科陪诊”培养计划体系，将复杂的就医场景精准划分为35个专科方向。后续，他们还将拓展共建资源，依托医院开展专科培训，让陪诊师真正懂病情、懂流程、懂医院。
心血管科、神经内科、肿瘤科，这些是学员们最常选的专科方向。“这些是常见疾病，身边或者家中有老人有这些疾病，学员会比较感兴趣，学起来也有动力。”高峙屾说。
去年底，居住在山东的李亮（化名），比较养老护理员和医疗护理员区别后，考取了养老护理员资格证。此前，他的母亲在医院做手术，他发现护理人员的手法娴熟，让患者感受到舒适，“自己做起来就很笨拙”。考虑到家有照顾老人需求，又能给将来择业准备一个退路，便加入考证行列。
52岁的李亮，此前在金融行业工作，这些年遭遇不顺，进入餐饮业又赶上餐饮行情艰难。人到中年转型困难，在他看来，养老服务行业未尝不是一个可行的选择，毕竟老龄化程度正在加深，“老人需要照护，科技再发达这也是刚需”。
考证培训时，李亮发现与他有同样想法的还有一些提前退休的人员，准备转型的外卖员、快递员、出租车司机、月嫂等，干不了重体力劳动的建筑工人等，年龄大多在40岁以上。
拿到资格证之后，李亮被中介公司安排上岗，进入医院重症监护室服务客户。戴上一次性手套，照顾患者大小便，最初他会有“一秒钟的不适”，但他很快调整到从容自然。但也有人干了不到一周就走人。
人到中年，李亮更清楚工作的目的，“知道自己想要什么，就不会有落差感”。看到患者插满管子躺在床上，疼痛难捱的患者情绪失控发脾气，李亮更加明白病人的疼痛与照顾者伺候他人的不适相比，“不在一个等级”，他们更需要被照顾、安慰和鼓励。
在两个多月的照护工作中，李亮善于学习和记录。看到两例20岁以下的肾病患者，有个孩子和他儿子一样的年纪，“看得心疼”。听到医护人员聊起一些疾病的年轻化趋势，他便留心一些医疗知识。他会在手机上记录，一些疾病典型的身体表现和引发原因，比如，可能引起肾病肾衰的生活习惯因素有：酗酒、熬夜，生活不规律；进水量少，或长期处于憋尿状态；饮食长期不合理不健康，“经常性喝饮料，吃外卖”。
李亮说，这些常识有助于帮助自己和亲人，“不确定疾病什么时候到自己身上，注意身体，老年生活质量才能高一些”。
在做了两个多月重症患者护理后，近日李亮辞去了这个工作。他还想再琢磨一下如何经营餐饮，家中孩子上高中正需要人做好后勤照顾，还有一个较重要的因素是“收入与预期有差距”，中介公司的抽成比例较高，每单按金额大小“抽15%或20%”。不过，李亮表示，“这个行业是作为退路，可以随时回去。”
高峙屾的想法是，需要进一步明确陪诊师的边界，确定陪诊师能做什么，不能做什么，医院需要陪诊师协助做哪些服务能更好帮助诊疗，减少陪患矛盾。
对于所在平台的陪诊师，高峙屾对他们期待更高。他希望这些人能扎根社区，成为联结医院与患者的养老服务专业人才。在养老服务日益规范化和精细化的将来，他们可以凭借个人的学习与韧性，成长为健康管理师、养老规划师、助老员等，支撑未来老人的需要，也赋能自己的就业空间。
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