来源：FM93交通之声

近日

萧山区钱江世纪城派出所接到

李店长（化名）求助

称有顾客恶意退款

李店长经营着一家酸菜鱼店铺

数月前

在某外卖平台

他收到一名顾客的退款申请

退款原因是

“餐内有头发”

还发来了证明图片

本着“顾客至上”的服务原则

店铺为其办理了退款

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△顾客第一次申请退款

然而

过了一段时间

店铺再次收到一条

如出一辙的退款申请

虽然顾客的手机号、账号不同

但“餐内有头发”的图片

却几乎一模一样

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△顾客第二次申请退款

“也许是巧合吧”

李店长再次同意退款

没想到时隔数月

这张图片再次出现

“怎么又是这根头发！”

虽然是不同的外卖平台

但李店长还是一眼认出

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△对方第三次申请退款

同一张图片三次恶意索赔

李店长遂向派出所求助

接到求助后

民警章煌镒立即开展调查

发现该顾客

更换账号在不同外卖平台下单

多笔理赔申请使用的

“问题图片”完全一致

通过分析研判

民警锁定嫌疑人杨某身份

并将其传唤调查

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面对详实的证据

杨某如实交代

为了贪小便宜

多次利用虚假配图

“碰瓷”商家恶意退款的

诈骗违法事实

目前

嫌疑人杨某

已被警方依法予以行政处罚

并赔付店家全部损失

警方提醒

1、广大商家应加强检查审核，遇到恶意退款、恶意索赔等行为，及时向平台和警方反映，切莫“息事宁人”一味妥协。

2、消费者应诚信下单、真实反馈。切莫“耍小聪明”贪小失大，触碰法律红线，结果得不偿失。

来源：萧山公安