齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚

走进无棣县政务服务中心，各个窗口前人头攒动，帮办员穿梭其间，群众有序办事、满意而归，近年来，无棣县以“高效办成一件事”为目标，推动审批提速、服务升温，用窗口“满座”换来民心“满格”。

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效率满格，窗口“忙碌”但有“速度”。“以前办企业注册要跑三五个部门，现在一个窗口、半天拿证！”这是无棣群众的真实感受。无棣县政务服务中心聚焦企业开办、不动产登记等高频领域，落实44个“一件事”主题套餐，申请材料平均精简30%，办理时限压缩70%。例如农机上牌从“跑4次、3天”优化为“一次跑、半日成”。

服务满格，窗口“热度”传递“温度”。越是窗口繁忙，越要坚守服务底线；越是群众集中，越要提升服务质效。无棣县政务服务中心全体窗口人员严格落实首问负责、一次性告知、容缺受理等制度，以专业能力精准办结业务，以耐心细致解答群众疑问。常态化开展业务练兵、服务礼仪培训，规范服务标准、锤炼过硬作风。

细微满格，窗口“小事”扩展“广度”。推行“证前指导”，工作人员主动上门为经营户规划布局、指导设备配置，避免群众因不懂行走弯路。建立“证后回访”机制，定期收集意见，推出证照到期智能提醒，从“一发了之”变为“终身相伴”。开设“办不成事”反映窗口，专治政策不清、跨部门协同难等疑难杂症，实行首接负责、闭环管理，差评整改率达100%。

如今，无棣县政务服务中心平均办理时限压缩78%，“全程网办”率达92%，群众满意度持续保持在99.6%以上。“滨周到·棣一流”的品牌越擦越亮——窗口“满座”汇聚成民心“满格”，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。