“不用出门，在家就能办好业务，真是太方便了！”近日，家住辖区小区的高龄老人，对建设银行曹州支行上门服务的工作人员连连道谢。

老人年事已高，腿脚不便，无法独自前往网点办理银行卡预留手机号变更业务，子女工作繁忙无暇陪同。网点大堂经理得知情况后，第一时间登记客户信息，预约上门服务时间，上门为老人办理业务。办理过程中，工作人员放慢语速、耐心讲解业务注意事项，同时贴心提醒老人防范电信诈骗，守护自身资金安全。

金融服务无小事，细微之处见初心。日常工作中，该支行始终聚焦群众办事难点，不局限于厅堂固定服务，针对高龄老人、残障人士、病患等无法到店办理业务的客户，免费提供一对一上门金融服务。同时，网点设置敬老专窗、配备便民服务物资，安排专人指导老年客户使用智能机具，化解老年人数字金融使用难题。

以小事践初心，以服务暖民心。该行始终立足群众真实需求，把暖心服务融入日常每一笔业务，用有温度、接地气的一线服务，切实当好居民身边贴心的金融管家。（郭宇昂）