合肥这项服务，“改”出居民幸福感！|便民服务|排水管|泵站|老旧小区

来源：市场资讯

（来源：合肥发布）

“家里自来水管漏水，能不能帮忙处理一下？”近日，二里河片区一位居民拨通合肥水务集团二里河低排区泵站改造项目便民服务电话。接到群众诉求后，水务工作人员第一时间调度人员，携带工具上门维修，还同步免费排查卫生间地漏排水隐患，一次性把居民涉水难题解决到位。

一站式办结涉水难题的高效与暖心，正是合肥水务集团深耕一线、践行“水脉连民心服务践宗旨”理念的生动体现。在二里河低排区泵站改造项目建设全过程中，合肥水务集团坚持工程建设与便民服务深度融合，精工提质排水设施，温情护航居民生活，实现工程提质、服务惠民、群众满意三重成效。

补齐排水短板

精工施策筑牢防汛排涝屏障

据悉，二里河片区老旧小区建成时间较久，配套泵站老旧、排水管网老化、雨污混流等问题既影响居民出行安全，也降低了居住舒适度。为此，合肥水务集团高标准谋划、精细化推进二里河低排区泵站改造工程。项目核心建设内容包括改造片区6座低排区泵站，新建及改造雨污水管道共计25.5公里，同时修复二里河箱涵，全方位提升片区排水防汛能力。目前工程已取得明显成效，小区路面平整干净，排水管网通畅规范，人居环境实现提档升级。施工过程中，项目部摒弃粗放式施工模式，严格落实文明施工要求，开通24小时便民诉求通道，将接诉响应、上门服务、常态化便民帮扶贯穿施工全流程。

立足民生刚需

四项便民举措赋能温情施工

结合片区老年住户占比高、居家小微维修难、涉水诉求高频的实际情况，项目依托“电话接单、上门办结”闭环服务机制，推出了一系列务实便民举措，力求施工进度和群众生活两不误。

施工人员常态化入户驻点，免费排查住户厨卫排水、地漏堵塞隐患，免费提供简易管道疏通服务，并向居民科普居家管网养护知识，切实解决群众涉水维修找人难、费用高的问题。与此同时，项目班组利用施工工序间隙时间，无偿为辖区居民提供居家便民维修服务，重点关注老年群体生活需求，补齐老旧小区便民服务短板。针对夏季高温特点，各施工点位还常态化设置便民服务岗，免费提供饮用水、解暑凉茶、驱蚊防护物资，为遛弯老人、陪护孩童的家长提供休憩便利。在降噪方面，项目严格落实文明施工标准化要求，定时洒水抑尘、日清施工垃圾、合理管控施工时段、降低作业噪音，专属规划人行便民通道，最大限度减少施工对居民日常生活的影响。