物业服务质量的优劣，直接决定了居民生活的幸福感与安全感。然而，对于深圳龙岗康达尔花园的业主而言，这份基本的保障却在物业的管理下存在缺位。
近日，奥一新闻记者关注到，有市民就龙岗区布吉街道康达尔花园小区物业管理问题发帖，反映金地物业长期履职缺位，多项关乎居住安全与环境卫生的诉求虽经多年投诉，却始终未见实质性整改。一起来关注。
市民反映康达尔花园物业长期履职缺位
多项问题数年投诉无整改
根据该市民的详细陈述，不少业主对金地物业服务中多项长期不作为表示不满，主要问题多集中在小区环境卫生、硬件设施管理、安全隐患等方面。据称，相关事项业主曾多次向物业反馈，但均未得到有效落实。具体问题梳理如下：
一、环境卫生治理严重缺失，居住环境恶劣
1.生活垃圾点位设置在人行必经通道，垃圾未定时清运，夏季异味浓烈，行人途经需捂鼻通行；
小区公共区域有多个垃圾存放点。图源：发帖市民
2.地下停车通道雨季长期堆积犬只粪便，物业未常态化清扫，也未从源头规范养犬行为，车辆碾压粪便后车库异味弥漫；
3.小区五期长期聚集大量流浪野猫，物业放任投喂行为，未做驱离管控。野猫滋生跳蚤，多次出现业主被叮咬情况；野猫频繁攀爬私家车，刮花车漆、车顶排泄腐蚀车辆漆面，多年反馈无改善措施。
多名业主曾在业主群反映过野猫问题。图源：发帖市民
二、停车场只收取停车费用，设施渗漏常年不修
物业正常足额收取停车管理费，但二楼地下停车场多处顶板渗漏滴水，长期无人维修；车库潮湿环境加剧车辆损耗，物业只收费不履行设施维保义务。
三、小区公共道路、设施年久失修，存在通行安全隐患
小区人行道路渗水严重，路面大面积长青苔，易打滑摔伤行人；车行道路坑洼破损严重，车辆通行颠簸，所有破损、渗漏问题物业长期搁置，未开展任何维修处置。
车库路面长期积水无维修。图源：发帖市民
四、电动自行车管理混乱，存在重大消防安全隐患
物业未落实电单车管控规定，地下车库等全小区公共区域随意停放业主、外卖电动自行车，违规停放堵塞消防通道。业主多次向物业反映，至今无整改、无管控措施，消防安全风险持续存在。
地库封闭空间长期停放大量电动自行车。图源：发帖市民
此外，该发帖市民还表示，上述问题已多次通过12345热线投诉，但物业方面毫无改进。
基于此，其提出如下诉求：
☞ 责令金地物业针对上述全部问题制定书面整改方案，明确整改时限并公示全体业主；
☞ 要求物业立即整治垃圾点位、车库粪便、流浪猫，彻底改善小区环境卫生；
☞ 限期维修地下车库渗漏、破损道路、渗水人行道，消除通行隐患；
☞ 全面规范电动自行车停放管理，清理地下车库违规电单车，落实长效管控，消除消防隐患；
☞ 对物业多年不作为、拒不处理业主合理诉求的行为依法依规进行监管处置，并书面反馈处理结果。
街道办回应已督促物业形成情况说明
并要求将整改方案在小区公示
针对市民提出的多条问题，属地龙岗区布吉街道办逐一作出回应。街道办表示，接到投诉后，工作人员已督促物业形成完整的书面整改情况说明，并要求物业将整改方案在小区公告栏公示。具体整改措施如下：
（一）环境卫生专项整治
1.规范垃圾清运：固定每日 7:00-7:30、21:30-22:00 两个高峰时段清运生活垃圾；夜间安全员巡查各垃圾点位，即时清理散落垃圾、预判满溢情况并通知清运；保洁每日使用高压水枪冲洗垃圾投放点位，消除异味、蚊虫及污水污染。
2.车库粪便常态化清理：每周组织保洁对地下车库开展全域深度清扫；安全员日常巡查车库，发现犬粪第一时间安排保洁清理；客服每月线下张贴、线上推送文明养犬温馨提示，从源头规范养犬行为。
3.流浪野猫管控消杀：在五期单元门口、休闲区域、车库出入口张贴禁止投喂警示牌，明确私自投喂引发人身、财产损害需承担相应责任；联动小区爱心业主开展流浪猫领养；车库边角、单元楼道底层每周定点消杀，每月开展全域预防性消杀，清除跳蚤滋生环境。
（二）地下车库渗漏维修处置
1.因地库建设原始设计缺少排水地漏，雨天易积水，暴雨天气增派保洁循环清扫积水，避免地面湿滑引发摔倒事故；
2.对车库轻微渗漏点位逐一开展裂缝打胶、防渗修补作业；大面积渗漏点位已登记造册，持续推进维修处理。
（三）分阶段修复破损公共道路
小区建成年代久远，道路破损范围广、工程量大，物业每月开展路面局部修补；人行道渗水、路面大面积破损等大修工程，待小区业委会成立后，组织召开业主大会投票，依法动用住宅专项维修资金实施改造。
（四）电动自行车消防隐患全面整治
1.安排安全员统一清理地下车库违规停放电动车，全部规范停放至专属划线区域；
2.早晚巡逻岗每日巡查单元门口、楼道口，及时规整乱停放电动车，纳入日常常态化管理；
3.在各楼栋单元门、楼道入口、地下车库张贴醒目警示标识，持续劝导违规停放行为。
关于后续监管工作安排，布吉街道办也表示，为杜绝整改走过场、问题反弹，街道及属地社区将实行全流程跟踪监督管理，具体措施包括：
1.常态化现场巡查复核：社区联合小区党支部党员不定期前往小区实地核查整改成效，重点检查垃圾清运、车库卫生、渗漏维修、电动车停放等关键事项。
2.明确分级整改时限：即时整治类工作（垃圾点位提质、车库清粪、违规电动车清理、警示标识张贴）要求物业15日内全部完成；车库渗漏点位修补、流浪猫全域首轮消杀30日内落实到位；道路局部修补按月持续推进，同步加快业委会筹备工作，为道路大修创造条件。
3.强化行业联合约束：若物业逾期未完成整改、整改后问题反复反弹，社区将同步上报布吉街道物管办、消防、城管等职能部门，对物业开展约谈、信用警示，督促物业严格履行物业服务合同约定。
4.推进小区自治组织建设：加快业委会换届工作进度，搭建业主常态化监督平台，由业委会联合小区党支部全程监督保洁、设施维保、秩序管理等物业服务工作，长效化解小区管理缺位问题。小区公共设施大规模维修需全体业主共同表决，后续业委会筹备、维修资金使用相关通知，社区将第一时间在小区公示栏公示。
金地物业近年在深接连中标
多个街道城市管家环卫服务
公开信息显示，康达尔花园坐落于龙岗区龙岗大道沿线，背靠石芽岭生态公园，与大芬油画村相邻。小区于2001年竣工，开发商为深圳市康达尔（集团）房地产开发有限公司，目前由金地物业管理有限公司承担物业服务工作。
追溯金地物业的背景，该公司1993年成立于深圳，是金地集团旗下专注于物业服务的子品牌，业务涵盖住宅物业、商业物业、城市服务等多个领域，连续多年入选中国物业服务百强企业前十名，在全国范围内拥有广泛的服务网络和较高的行业声誉。
在此基础上，近年来金地物业在深圳市场积极拓展城市管家环卫服务，接连中标多个街道的相关项目，业务版图持续扩大。
今年3月，该公司中标龙岗区平湖街道城市管家环卫服务项目，中标金额达1.4亿元，服务期限为2026年3月1日至2027年2月28日。
除了平湖街道，记者梳理公开信息发现，金地物业目前还同时服务于龙岗的坪山街道和宝安区的松岗街道，区域覆盖逐步扩展。
与此同时，在南山片区，该公司今年5月以2000余万元续约南头街道的环卫（物管城市）服务。
深圳一公厕被指脏污横流，恶臭弥漫！部门立即整改，物业方服务多街道
采写：奥一新闻记者 蔡诗妍
编辑：蔡诗妍
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