▲由重度残疾人组成的北京市“轮椅医生”志愿服务队，义务为残疾人维修轮椅。图为志愿者走进社区开展轮椅维修服务。
对重度肢体残疾人而言，轮椅是他们的腿，轮胎漏气、刹车失灵、轴承卡顿等故障，都能让他们困在原地，出不了门、回不去家、看不了病。在北京，有一支特殊的志愿服务队，志愿者都是因脊柱裂致残的重度肢体残疾人，他们以一颗热心，扎实的维修手艺和免费救援的行动，让更多残疾人能安心地踏上坦途。
“轮椅医生”志愿服务队成立已经三年多了，累计服务千余人次，让众多被困的轮椅使用者重新上路，让那些茫然无措的求助者眼里燃起希望。
轮椅维修，是一个容易被忽视的服务盲区。轮椅生产厂家售后响应慢、上门难，普通的修理点缺乏专业配件与技术。对重度肢体残疾人来说，轮椅“抛锚”会带来出行隐患。残疾人因轮椅故障陷入无助的场景，深深刺痛着云朵家园的脊柱裂患者们。“其实这点小毛病咱自己就能修。”也不知道是谁说了这么一句，引起了大家的共鸣。2023年6月，在北京市肢协支持下，由北京市云朵家园牵头，这支全部由残疾人组成的志愿服务队成立了。大家自筹维修工具、自备常用配件，从“受助者”成为“助人者”。
成立之初，志愿服务队便迎来了一场硬仗。对于轮椅舞者来说，轮椅是伙伴、是翅膀。北京红舞鞋舞蹈队有几台旧轮椅年久失修，堆在库房里。听到这个消息，服务队毫不犹豫地承诺将轮椅全部修好。三伏酷暑，志愿者们顶着烈日，弯腰俯身，逐台更换轮胎、调整轴承、润滑部件、调试轮距，完工后亲自试乘，确保使用安全。看着一台台重新绽放活力的轮椅，舞蹈队的演员们由衷地为服务队点赞。
这次成功，让服务队的志愿者们信心大增。那段时间，有的志愿者逢人便说一句：“要是以后轮椅有什么问题，记得找我们。”
这支队伍里，没有惊天动地的英雄，只有与病痛抗争、向上向善的普通人。他们以凡人善举把温暖传递给更多人。
1984年出生的董琪，患先天性脊柱裂致残。32岁时，他被确诊为尿毒症，每周要进行三次血液透析。他加入“轮椅医生”志愿服务队后，在不去透析的时间里，便奔走在社区残疾人之家、残疾人活动现场、展会展馆等场所，宣讲辅具知识、排查轮椅故障。在一次中国肢协组织的全国会议上，云南省肢协代表的电动轮椅倒车键失灵，找到负责会场轮椅支持的服务队求助。董琪精准排查、快速修复。会议间歇时，那位代表看到修好的轮椅，高兴极了。平时，董琪会一边维修，一边把轮椅保养、辅具选配的经验讲给别人听。这些经验不是从书本上读来的，而是从一次次“出门被卡住”“坏在半路上”磨出来的。此外，他还把经验搬上网络，录制维修视频、线上远程指导，为外地轮友架起“云端救援线”。
作为服务队队长，新荫自幼多发性关节畸形。他是在福利院长大的，32岁才真正步入社会。他热爱生活，坚信身体残缺不影响人生精彩。听说组建了志愿服务队，他立刻跑来参加。虽然没赶上中国残联辅具中心为他们开办的技术培训班，但他靠日常观察、反复琢磨，练就一身维修本领。维修时，他不只动手，还要脱鞋上脚将轮椅固定住，手脚并用、一丝不苟。一次户外活动中，新荫看到有残疾人的轮椅大轮划着划着掉了，特别危险。此后他便经常对别人说：“轮椅不是冷冰冰的机器，它是你身体的一部分，得像照顾自己一样照顾它。”
2025年中国国际福祉博览会上，很多观展的残疾人朋友第一次知道“轮椅医生”这支“特殊”队伍的存在，把服务队的联系方式保存起来。展会结束那天傍晚，已在回家途中的志愿者王建，收到一条短信，一位外地来京参展的残疾人，返回酒店途中轮椅爆胎，无法动弹。他二话不说掉头折返，取配件、赶现场、摸黑维修，直至夜幕深沉维修完毕，才再次踏上回家的路。
从给熟人帮忙，到展会“坐堂问诊”，再到社区“微服务”，“轮椅医生”志愿服务队不断拓展服务边界，用专业与热忱，服务残友、温暖同行。
一年一度的中国国际福祉博览会上，几张折叠桌、几只工具箱、一堆常用配件，便搭起了免费的“维修门诊”。三天时间，完成几十次轮椅维修服务，保养、检修、换件、调试，每一个步骤都严谨细致，每一次维修都换来由衷的感谢。
2024年起，服务队启动下沉社区服务，把温暖送到最需要的人身边。他们走进北京八个区县、十几个街道、几十个社区，重点帮扶失能老年人、因病因伤致残的轮椅新用户等。有一次，社区工作者带来一对老夫妻。老人坐轮椅，老伴推着，走得很慢。原来他的轮椅早就出了故障，轮子滚动不顺、刹车不灵，老人已经半个月没敢出门了。不是他们不想修，而是不知道如何联系厂家，也不知道去哪里找维修点。服务队的志愿者检查后发现问题并不复杂，不一会儿便让轮椅恢复行驶顺畅。
虽然是一支自发组织的志愿者队伍，但服务队在几年的实践中不断实现专业化升级，全员接受了中国肢残人协会、中国残疾人辅助器具中心联合举办的“金种子”专业技能培训。队伍内部细化分工，成立技术服务组、宣传推广组、小程序热线组，规范接诊、检修、试车、回访全流程，服务更加标准、高效。
来源：中国残疾人杂志社
作者：崔东（作者系北京市云朵家园志愿者）
编辑：艾伯宁
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