东方网记者王佳妮6月29日报道：在建场105周年之际，上海机场以“美好启程·样YOUNG舒心”为主题今天举行第三届品牌日活动。现场发布了“来者都是客，每一程皆上乘”的全新服务理念与“沪来沪往”服务主品牌，并同步启动“服务体验官”会员体系推广。这标志着上海机场正通过深耕“中国样·China Young”人文品牌内涵，加速从传统交通枢纽向全方位门户复合型国际航空枢纽蜕变。
枢纽建设，数据先行。东方网记者从上海机场获悉，今年以来，上海航空市场发展势头强劲。截至6月28日，上海浦东、虹桥两大机场今年旅客吞吐量已突破6700万人次，同比增长3.2%。亮眼成绩单的背后，展现了上海作为城市会客厅“让世界顺畅走进来、让中国从容走出去”的枢纽吸引力，同时也对机场的服务品质提出更高要求。
差异化定位赋能双枢纽
在此次品牌日上，来自机场海关、边检、公安、安检及各大基地航司等一线的10名员工代表共同登台，发布了“来者都是客，每一程皆上乘”的服务理念。这意味着，上海机场正凝聚全港全员力量，将专业与温暖融入两大机场、出发抵达、国内国际的全流程之中。
值得注意的是，全新亮相的“沪来沪往”服务主品牌，针对上海浦东、虹桥两大机场的定位进行了量体裁衣的差异化赋能。其中，浦东机场立足“超级枢纽”，侧重以智慧赋能出行、以人文提升品质，全力打造现代化城市门户；虹桥机场则立足“精品机场”建设，聚焦高效便捷、精致从容，持续打磨优雅、省心的出行感受。
品牌日当天，上海两大机场还迎来了全场免税满减、精品零售最低5折起等商业大促，更上演了昆曲、江南丝竹、“十二花神”巡游以及“沪港·双城对话”艺术展等精彩演出，生动诠释了文商旅体展深度融合的城市客厅风貌。
用旅客实际体验丈量服务品质
除了理念与品牌的发布，上海机场此次更将目光投向了服务机制的实质性创新——全新亮相的“i上启航”会员体系同步推出了“您是上海机场服务体验官”活动。
这一举措打破了以往机场单向输出服务的传统模式。上海机场将通过倾听“服务体验官”的意见和建议，以旅客抵离机场的实际、真实体验作为精进服务品质的标尺，建立起“倾听心声—优化改进—体验提升”的闭环管理机制。
配合该体系全新上线的航班动态、中转引导、专属安检、机场管家及线上送餐等一站式服务生态圈，展现了上海机场以旅客实际体验作为精进服务品质标尺的决心。上海机场正通过可感、可知、可参与的温暖细节，将旅客流量转化为消费活力与满意度，为全力打造中国入境旅游第一站、全面建成上海国际航运中心注入全新动能。
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