为深入贯彻落实区委、镇党委关于开展“强担当、善攻坚、优服务、提质效”作风建设年的部署要求，全面提升中塘镇综合便民服务中心（以下简称“中心”）服务质效，近日，中心组织全体窗口工作人员开展窗口服务专题学习班，以学促干、以练提质，全面夯实政务服务工作基础，进一步规范中心窗口服务，优化政务服务营商环境和群众办事体验，打造素质过硬、服务优良的窗口服务队伍。
本次专题学习采取理论讲解+案例分享相结合的方式，围绕窗口业务规范、服务礼仪标准、常见问题处置、群众沟通技巧等重点内容开展培训，内容贴合窗口工作实际，针对性、实用性强。培训授课环节中，授课人员围绕窗口服务礼仪规范、矛盾纠纷处置方法、便民服务工作准则以及窗口工作纪律等内容开展细致讲解。同时，结合当前政务服务标准化、规范化工作要求，明确服务标准、细化工作要求，引导全体窗口工作人员牢固树立“为民服务、高效务实”的工作理念，做到主动服务、耐心服务。
在案例分享环节，窗口工作人员立足本职岗位，围绕复杂业务办理、特殊群体服务、疑难问题化解及便民举措创新等维度，以亲身经历生动还原服务企业与群众的真实场景。发言者将工作实践中的经验教训与心得感悟娓娓道来，既有对棘手问题的冷静剖析，也有对群众期盼的温情回应。通过身边典型事例的深度交流，充分发挥了示范效应，为全体窗口人员树立了可追可及的标杆，促使大家在对照学习中汲取服务智慧，在借鉴反思中拓宽工作路径，切实达到了“共享一案、受益全员”的预期成效。
下一步，中心将以此次学习为契机，常态化开展窗口服务提质培训活动，固化学习成果，持续锤炼窗口队伍作风能力，引导全体窗口工作人员将学习成果转化为优化服务的实际行动，持续提升窗口服务温度、办事速度、工作精度，全力打造群众满意、高效便捷的政务服务窗口。
稿件来源：中塘镇综合便民服务中心
统筹制作：中塘镇党建办（网信办）
投稿邮箱：bhztzwxb@tj.gov.cn
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