滨湖新区多元化监督助推政务服务提质增效|服务局|滨湖新区|监督|监督员

办事窗口态度冷淡?设置“门槛”隐形刁难?违规收费?……为深挖纠治政务服务问题，充分发挥社会力量监督赋能作用，持续优化营商环境，滨湖新区吸纳人大代表、政协委员、纪检监察特约人员、媒体从业者、企业经营者等18名代表组成监督队伍，扎根办事一线挑问题、提建议，让政务服务更加规范、透明、便捷、暖心。

组建监督队伍，筑牢政企“连心桥”

政务服务监督员是政府和群众的“传声筒”“连心桥”，为确保监督队伍视角多元、立场客观、代表性强，区数据和政务服务局作为牵头部门，按照公开、公正、择优原则，通过社会报名、单位推荐等渠道，吸纳人大、政协、媒体、市场主体等多领域人才，经过资格初审、面谈复核、官网公示等全流程规范筛选，最终确定了18名代表作为滨湖新区政务服务监督员。

“能够近距离地参与、监督全区政务服务工作，我十分荣幸，也深感责任重大”，在接过政务服务监督员聘书和工作证后，企业代表胡凤岗感慨万分。政务服务监督员不仅是一份荣誉，更是一份不容松懈的责任。

强化监督意识，当好“前沿哨兵”

“政务服务监督员要敢于监督、善于监督，当好政策宣讲员、一线体验员、民意收集员!”7月1日召开的全区政务服务监督员动员部署会传达了对监督队伍的期许。与此同时，政务服务监督员作为区纪检监委工委的前沿哨兵，滨湖新区纪检监察工委在会上明确表态，凡是监督员移交的线索，优先核查，快查快办。

为使监督活动规范化运行，会议还研究通过了《政务服务监督员选聘及常态化工作实施方案》，明确了监督职责、活动流程与闭环整改机制，并同步开展了动员讲话、岗前培训等。监督员需每月开展突击暗访，化身办事群众沉浸式体验窗口服务，核查服务制度、办事流程、大厅便民设施等运行情况;每季度走访企业收集办事堵点，下沉基层调研民生。

创新监督模式，构建多维监督屏障

据了解，区数据和政务服务局于2026年4月牵头启动了全区集中整治政务服务“窗口腐败”工作，聚焦违规审批、“吃拿卡要”、利益输送、作风漂浮、管理缺位等六大问题领域深挖细查、靶向纠治。5月创新推出了“政务服务体验官”活动，邀请企业代表走进窗口亲身办事、直面堵点，收集了一批企业群众急难愁盼问题，政务服务效能得到显著提升。在体验官活动的实践基础上，为进一步延伸监督触角、扩大监督范围、加大监督力度，6月筹备开展政务服务监督员活动，实现了常态化多元监督。