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（作者西蒙，荔枝新闻特约评论员，知名评论人，专栏作者；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）
最近，教师被困在各种投诉中而难以自证清白的现象，引起媒体和舆论的关注。据红星新闻报道，有校长告诉老师，和学生说话时不要双手叉腰或抱臂，叫学生到办公室谈话不能让孩子站着自己坐着。
有老师坦言：现实中，越是认真负责、对学生比较严格的老师，越容易被投诉，反倒是那些不怎么管事的、以佛系心态对待教学工作的老师，不会被投诉。长此以往，必然削弱老师的教学热情，让那些不负责任、躺平混日子的老师继续“逍遥自在”，而真正有责任感的老师却承受着巨大的压力，乃至被投诉、丢掉工作的风险。
那么，那些投诉真的符合实际情况吗？据上述报道，有高中教科室负责人梳理了近年来学校投诉台账，发现这些年来接到的投诉中，实质性有效合规投诉竟然只占5%。
设立投诉机制的本来目的，是希望监督老师的行为，通过学生和家长的反馈意见，倒逼老师更加认真负责。但现实中过度投诉、失实投诉等行为，已经严重影响一线教师的工作心态。究其原因，首先在于一些学生和家长误将投诉机制当成宣泄自身怨气、不满的渠道，只要有一点“问题”或“难题”，就会认为是老师和学校的过错，无视老师在教育中付出的心血。
再者，相关部门对被投诉教师的行为性质的审核，科学性和严谨性还有待加强。一些教师未必存在失职行为，却不得不反复陷入无休止的自证中。正如报道中有长期从事投诉处理和师德师风建设问题的工作人员表示，“举报极大地消耗教师的时间与精力。无论举报真伪，教师都不得不反复撰写说明、配合各级核查与谈话”。即便被投诉的老师最后证实了自身的清白，也会白白消耗大量时间、精力，导致在教学活动中力不从心。
对此，最重要的就是要优化受理投诉和处置的机制。要设立投诉前置审核甄别流程，由来自教学一线、监管部门的多名专家组成研判小组，先对投诉的真实性、合理性和必要性进行审查。
要将那些明显的失实投诉阻隔在处置机制之外，尤其是一些捕风捉影、只是宣泄家长和学生不满情绪的投诉，可以直接驳回。而对于那些证据不足、性质模糊的投诉，也应该简化受理和审查流程，让老师少一些无意义的自证。
正如北京师范大学教授余凯和博士生毛圣璇曾在论文《家长扩大化投诉下教师的工作疲劳：问责的理论视角》所言，要“对家长投诉进行过滤筛选、分级介入和公正处理”。种种制度层面的建设和优化，都是为了避免投诉扩大化。
与此同时，家长应当树立科学、理性的教育监督思想。学校鼓励家长进行教育监督的初衷是好的，但这种好心不应该被滥用、误用。家长应当清晰地意识到，老师的行为里，到底什么是失职、什么是关心，对于老师使用教学权力和合理惩戒等行为，要有切合实际的认识，不能将正常的对学生的教育、管理行为污名化为伤害学生的行为。
另外，家校沟通应当更加及时、畅通、有效。只有这样，家长才能真正理解老师的良苦用心，而老师也可以采取更加符合学生实际情况的教学、引导方法。在这个基础上，构建更加和谐的家校关系，让家长和老师之间真正做到互相理解、目标一致，共同为孩子的学习和成长提供帮助。
别让教师陷入无休止的自证，应当成为共识。让教育监督回归育人本质，让老师心无旁骛地开展教学活动，才能推动教育事业健康发展。
来源：荔枝新闻中心荔枝锐评工作室
作者：西蒙
编辑：苏达
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