（来源：河北日报）
转自：河北日报
百姓灶台边，一份小保单的民生温度
日前，中国人寿景县支公司携手当地民政局，开展“助老安康工程”，为特殊人群捐赠燃气综合保险。
燃气是我省城镇居民生活的主要能源，如何在“蓝焰时代”守护万家烟火？中国人寿河北省分公司以一份“冀燃宝”小保单，探索出“党建搭台、政企联动、普惠兜底”的民生保障新路径。
当蓝焰升腾成为千万家庭的生活日常，燃气安全也成了民生保障的“必答题”。2026年初夏，一组数据引人关注：中国人寿河北省分公司“冀燃宝”惠民项目累计为全省65万家庭提供超2600亿元风险保障。保险产品千千万，为何一份聚焦燃气安全的惠民险种，能在短时间内迅速铺开、精准触达？带着疑问，笔者深入邯郸、衡水、唐山等地走访，从灶台边的烟火气里，探寻“冀燃宝”的民生温度与发展逻辑。
填补灶台边的保障空白
一张小保单的大作为
燃气给居民日常生活带来了方便快捷，然而因操作不当、管道老化、设备故障引发的泄漏与爆燃事故时有发生，普通居民家庭在燃气风险面前，保障严重缺失。
“过去家里买了普通意外险，但仔细一看条款，燃气爆炸把房子烧了，保险是不赔财产损失的。”邯郸市民张先生的一番话，道出了大多数人的认知盲区。普通意外险只保人身伤害，不保房屋损毁，更不保对邻居的赔偿责任。而一场燃气事故，往往同时带来人员伤亡、房屋受损、邻里纠纷三重打击，动辄数十万元的损失足以让一个普通家庭陷入困境。
“冀燃宝”正是瞄准这个民生痛点而来。在中国人寿集团公司党委部署下，河北区域党建委统筹协调，寿险与财险省公司携手协同，在现有财险公司燃气险基础上优化升级，创新推出“冀燃宝”惠民产品，在依法合规前提下最大限度提高保障力度，真正让利于民。产品设计的核心逻辑十分清晰：用极致性价比降低参保门槛，用“三位一体”保障覆盖全风险链条。
在饶阳县的乡村宣传现场，中国人寿工作人员用最直白的语言给村民算了一笔账：“5元保半年，每天不到3分钱，保人身、保财产、保邻里责任。”这个价格让不少原本持观望态度的村民当场掏出了身份证。衡水饶阳支公司组织业务骨干深入乡村一线，用方言向村民讲解燃气规范操作、日常检查要点、泄漏应急处置等安全常识，同步解读惠民保险的保障责任与理赔流程。一位大爷听完后感慨：“以前觉得保险是城里人的事，没想到5块钱就能保我们家，这是真想着咱老百姓。”
“冀燃宝”的智慧不仅体现在产品上，更体现在推广模式上。中国人寿各地机构因地制宜，广泛开展“六进”活动——进家庭、进乡村、进社区、进学校、进企业、进机关，推动保险服务下沉一线。在此过程中，逐步探索出“党建共建”“政企联动”“网格深耕”“驻点服务”等多元推广模式，以“六进”拓广度、以模式挖深度，让普惠服务精准触达各类群体。从城市社区到偏远乡村，一份小保单正在填补燃气时代的保障空白。
政企民“三重奏”
三组镜头中的守护力量
“冀燃宝”之所以能迅速落地生根、赢得口碑，关键在于找到了“政府引导+企业让利+群众受益”的共振点。笔者在走访中捕捉到的三组镜头，恰是这种共振的生动注脚。
镜头一：邯郸，工会搭桥，为困难职工添防线
“一分钱的保费不用交，保险公司就为我提供保障，工会是真心为我们着想！”邯郸大名县某公司困难职工马某栋签订《家用燃气综合保险单》后，话语间满是感激。邯郸市总工会积极整合社会资源，与中国人寿邯郸分公司达成共识，为全市459名在档困难职工无偿赠送总保额1.7亿元的家用燃气责任保险。永年区困难职工韩某乾签完保单后，逢人便说工会的好，还主动动员身边的同事加入工会组织。“虽然工会对困难职工开展了送技术、送温暖等长效帮扶活动，但仅凭工会一家的力量远远不够。”邯郸市总工会相关负责人坦言，“整合社会力量，众人拾柴，才能起到事半功倍的效果。”这种“保险+工会”的协同模式，为困难群体再添一道抵御家庭意外风险的坚实屏障。
镜头二：景县，民政兜底，让特殊群体有依靠
衡水景县，3569户老龄低保及五保户等特殊困难群体收到了一份特殊的“礼物”——中国人寿景县支公司携手当地民政局，开展“助老安康工程”，为这一特殊人群捐赠燃气综合保险，总保额达14.27亿元。“老人记性差，有时候关火都忘，我们做子女的整天提心吊胆。”一位受访者家属告诉笔者，“有了这份保险，心里踏实多了。”聚焦高龄独居老人这一“高风险、低保障”群体，以“保险+服务”模式筑牢民生安全底线，商业保险的“嫌老”偏见在这里被打破，“国寿温度”在细微处彰显。
镜头三：唐山，邻里守望，把服务送到家门口
唐山路南区某社区广场上，“温度唐山·邻里相伴”公益邻里节热闹非凡。中国人寿的工作人员支起宣传摊位，向过往居民发放燃气安全手册，耐心讲解“冀燃宝”的保障内容与理赔流程，现场为符合条件的家庭办理投保手续。这种“驻点服务”模式，让保险从“柜台里”走到“人群中”，把贴心服务送到了百姓家门口。“以前觉得保险离我们很远，现在下楼遛个弯儿就把保障办了，确实方便。”社区居民王阿姨为这项服务竖起了大拇指。
三个镜头，三个群体，三种模式——“保险+工会”“保险+民政”“保险+社区”，共同指向一个核心：让最需要保障的人，用最简单的方式，获得最切实的守护。
从“一张保单”到“一个生态”
小保单背后的服务逻辑
“冀燃宝”虽小，背后却是一盘关乎民生保障能力的大棋。笔者在调研中发现，这份5元保单的价值远不止于风险赔付本身，它正在塑造一个“事前预防+事中保障+事后服务”的民生保障微生态。
在事前预防环节，中国人寿构建了“全心全易”差异化服务体系，将安全科普、风险提示、防灾指导纳入常态化运营。联合相关部门深入社区、乡村开展燃气安全知识科普活动，普及燃气规范操作、泄漏应急处置等常识；结合季节变化和用气高峰，通过官方渠道发布燃气安全隐患提示和防范指南；依托专业力量为客户提供防灾防损咨询与指导。“保险公司的价值不仅是赔钱，更重要的是帮老百姓避祸。”一位基层工作人员的话朴素却深刻。
在事中保障环节，“冀燃宝”的“人身+财产+责任”三位一体设计，精准覆盖了燃气事故可能带来的全部风险维度。普通意外险只保人身不保财产，普通家财险只保财产不保责任，“冀燃宝”把三者打通，实现了一张保单保全家。而5元保半年的价格，让这种“全面保障”不再高不可攀。“用极小的投入，构筑起从人身安全到财产保障再到法律责任的全方位防线”——这正是普惠保险最实在的价值所在。
民生保障彰显的是保险为民初心。就在不久前，衡水市民李先生在家做饭时不慎致炒菜锅起火，因施救不当导致火势扩大，厨房烧毁。理赔员次日上午便完成现场查勘，对橱柜、家电、灶台、墙面等损失逐一核定，从出险到结案仅用2天，最终赔付3000元。无独有偶，唐山王女士家中同样遭遇火灾，厨房及窗户严重受损。理赔人员不仅核定了墙体粉刷、台面修复等装修损失，还将抽油烟机、燃气灶乃至断桥铝窗一并纳入赔偿，一次性定损9000元，实赔8500元，让一张保单覆盖了从装修到家电的全面损失。一个“快”字，一个“广”字，让百姓真切感受到保险应赔尽赔、能赔快赔。
在售后服务环节，中国人寿构建了空陆一体的立体服务网络。用户出险后可通过电话、App、微信小程序、官网、柜面等多种渠道便捷报案；理赔流程实行“报案—查勘—提交材料—审核赔付”四步标准化作业，在收到完整材料后于5个工作日内作出核定；线上线下双模式并行，特色“空中服务”提供一站式面对面视频服务。“专业、快捷、便利、贴心”的服务承诺在每一个理赔案例中兑现。
中国人寿河北区域党建委将“冀燃宝”作为打通党建与业务深度融合“最后一公里”的突破口。寿险与财险打破壁垒协同作战，政企联动汇聚各方资源，以党建带共建、以共建促服务，把党的政治优势、组织优势切实转化为发展优势和惠民实效。比数字更珍贵的是口碑——101户家庭因这份保障免于“因灾致困”，众多普通百姓因这份保障多了一份踏实。
调研结束返程途中，笔者想起饶阳乡村宣传现场的那句话：“5块钱保的不只是房子，更是咱过日子的底气。”小小保单，守护的是灶台边的烟火气，承载的是老百姓对美好生活的期盼。当“一个国寿、一生守护”的承诺照进现实，照亮的不仅是燕赵大地的万家灯火，更是普惠保险服务民生的前行方向。
（河北国寿）
热门跟贴