入夏以来，高温天气持续，线上买菜凭借足不出户、配送便捷的优势，成为众多市民采购生鲜食材的选择。然而，不少消费者反馈，多家网上超市、生鲜平台存在商品缺斤少两问题，部分订单重量偏差明显，且差价赔付不合理，网购生鲜的透明、省心优势大打折扣，消费乱象引发广泛热议。
▲网友投诉复秤与标重不一致。 受访者供图
买青椒重量缩水
市民张女士是线上生鲜消费的常客，近期频繁遭遇缺斤少两问题。她在某网上超市下单采购青椒，商家标注重量为296克，收货后她用家用精准电子秤复秤，实际重量仅245克，分量缩水超一成。
无独有偶，记者梳理社交平台投诉与反馈发现，遭遇同类问题的消费者不在少数，各类生鲜、果蔬、水产均出现重量不符情况。有网友购买标注500克的蛏子，去除水分、包装后净重不足400克；还有消费者网上购入西瓜，标注重量1.474千克，实际复秤仅1.367千克。
差价数元赔几毛钱
据消费者反映，多数生鲜平台虽设有缺重退差价机制，但赔付标准不透明、缩水问题普遍。不少订单实际差额可达数元，平台仅赔付几毛钱，消费者合法权益难以得到充分保障。
市民张先生常年选择网上买菜，他表示，年轻人偏爱线上生鲜，核心原因是规避线下议价纠纷、看重价格称重透明，可如今频繁出现的缺斤少两问题，彻底打破了线上消费的信任壁垒。
保留凭证及时维权
针对该问题，法律人士明确解读，依据《消费者权益保护法》相关规定，经营者存在消费欺诈行为的，需向消费者退还损失，并支付三倍价款赔偿；若赔偿金额不足500元，按照500元保底赔付。
业内人士提醒，消费者遭遇缺斤少两问题，应留存订单截图、复秤照片、沟通记录等凭证，主动向平台及监管部门投诉维权。同时，平台需履行监管主体责任，完善称重核验、赔付核查机制，严查缺重乱象，守住生鲜消费透明底线。
采写 | 深圳报业集团记者 余梓宏
编辑 | 贺 曦
审读 | 张 蕾
二审 | 蔡志军
三审 | 王 博
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