随着老龄化程度持续加深，不少老年群体在房产传承、遗产分配、财产处置等家事办理中，常常面临“不知道找谁、不知道怎么办、来回跑不起”的现实困境，他们也习惯到银行咨询。针对老年群众办事痛点，上海银行徐汇支行联合上海市徐汇公证处，推出“金融+公证”公益便民服务，打造“时光延展师”公证绿色通道，以公益补位的暖心举措，破解老年群体办事盲区与跑腿难题。
上海银行南丹路1号营业部
在上海银行南丹路1号营业部，就有不少市民前来咨询“时光延展师”公益服务。日常服务中，工作人员发现，多数老年人对家事公证业务认知有限，习惯在银行咨询财产传承、权属公证等法律问题，而此类业务超出传统银行服务范围，导致群众咨询无门、办事效率偏低。
市民前来咨询“时光延展师”公益服务
为切实破解老年群体办事堵点，支行优化网点服务体系，通过专项业务培训、邀请公证处专人讲解、设立专门台牌和宣传单页、开设绿色窗口等举措，确保老年人“进门有人问、办事有人帮、疑难有人解”。
银行设立专门台牌和宣传单页
上海银行徐汇支行营业部经理陈吉表示，上海银行深耕养老金融领域，老年客群家事公证需求旺盛，目前，该项便民服务已全面覆盖上海银行徐汇支行17家网点。此次银证合作打破传统金融服务边界，精准补齐群众办理家事公证的痛点难点，为市民提供一站式、省心便捷的养老金融综合服务。
不同于简单的业务叠加，本次银证合作以公益服务为核心，将单一公证办理升级为集普法宣传、专业咨询、业务对接、兜底办理于一体的综合性便民服务。借助银行网点覆盖面广、群众信任度高的优势，让老年人在熟悉的场景即可对接专业法律服务。双方开通专属绿色对接通道，市民可按需选择线下公证处办理，或预约银行专窗对接办理，大幅简化办事流程。
据上海市徐汇公证处主任潘浩介绍，本次合作是系统性家庭公证服务的创新探索，公证处组建专属专业团队全程对接项目落地。目前项目咨询、办理总量已近百件，在高效办结业务的同时，依托银行网点常态化开展普法宣讲，有效提升老年群体法律维权意识。
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记者：曹香玉
视频：康家辉
编辑：陈海笑
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