近日，一名腿脚不便的老年客户独自前往农行巨野支行营业部办理银行卡密码重置业务。该客户站立、行走均十分困难，常规柜台办理存在诸多不便。网点厅堂工作人员发现客户情况后，迅速上前搀扶，主动询问业务需求，充分展现贴心细致的便民服务意识。

考虑到客户身体条件受限，工作人员将客户引至休息区落座，启用移动设备为其办理密码重置业务，让客户坐在休息区即可完成全部业务操作。业务办结后，工作人员细心提醒客户妥善保管银行卡、牢记新密码，细致讲解日常用卡安全要点，同时贴心叮嘱客户外出慢行、注意出行安全。全程周到细致的服务让客户连连夸赞。

小事彰显服务初心，细节传递金融温度。此次针对行动不便客户的移动办公服务，是网点优化适老化便民服务的生动缩影。

下一步，网点将持续深耕便民适老服务，细化特殊客户服务流程，把贴心服务融入每一处服务细节，以真心、细心、耐心对待每一位群众，持续提升客户服务体验，践行金融为民的责任担当。