“今天，老马要揭示基层群众工作的魅力。”7月22日下午，国务院新闻办公室举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，“七一勋章”获得者代表、重庆两江新区观音桥街道办事处退休干部、“老马工作室”负责人马善祥回答上游新闻记者提问时说。
“七一勋章”获得者代表、重庆两江新区观音桥街道办事处退休干部、“老马工作室”负责人马善祥。 图片来源/国新网
从事基层群众工作38年，调解化解无数矛盾纠纷，马善祥坦言，外界多看到群众工作的繁琐与困难，而他始终在工作中收获成就感与幸福感。“不是像有些人认为的，群众工作只有困难的一面，它实际上有巨大的魅力，甚至有奥妙，今天老马就揭示基层群众工作的奥妙。”
上游新闻记者提问。 图片来源/国新网
马善祥将基层群众工作的奥妙总结为四个方面：第一，困难矛盾，造就成长。第二，小事入手，小中见大。第三，群众基础，最大优势。第四，人民立场，凝聚人心。
困难矛盾，造就成长
深耕基层数十载，马善祥经手调解过简单琐碎的民生纠纷，也攻克过征地拆迁、企业改制、环保整治等重大复杂矛盾。在他看来，矛盾困难从不是基层工作的负担，而是基层干部成长的宝贵契机。
“我解决了30多年，简单的矛盾、困难的矛盾、复杂的矛盾、重大的矛盾都解决过，我发现一个规律，越困难的矛盾，对人的成长越好，所以我就总结出一条规律，困难和矛盾是一个干部成长的最好条件。面对困难，就是面对成长；战胜困难，就是成长的收获。大家说，这个基层的价值大不大。”马善祥笑着说。
小事入手，小中见大
基层治理千头万绪，既有攻坚克难的硬任务，更多的是油烟扰民、物业纠纷、家庭矛盾、垃圾清运、情绪疏导等细碎繁杂的民生小事。
在马善祥眼中，基层无小事，件件系民心。“但是还有更多的是小事，平淡的、单一的、琐碎的，油烟扰民、物业矛盾、家庭情感纠纷、垃圾问题、心理问题、情绪问题等。但是大家发觉没有，在这些所有琐碎的事情当中，都包含着一个本质的特征，那就是涉及群众的幸福生活，这就成了大事。”
马善祥认为，应该善于从小事入手，注意培养基层干部求真务实、脚踏实地的作风，及时把群众最关心、最直接、最现实的问题解决好。小中见大，让基层干部看到每个小事背后都承载着人民的幸福，因此更能够增强基层干部的成就感、价值感和荣誉感，注入强大力量。
群众基础，最大优势
“我们基层干部自信，就是因为我们坚持党的群众路线，一切依靠群众，有最大的支持。我们解决好多矛盾，取得好多成绩，也不要沾沾自喜，其实很多部分都是人民群众来支持我们的。”马善祥在现场分享真实工作案例印证这一基层治理密码。
曾有街道修路工程，因需临时租借小区2000多平方米绿化地施工，涉及500多户居民切身利益，初期遭到群众普遍反对。工作人员持续三个月入户沟通、耐心宣讲、真诚服务，最终赢得群众理解支持，顺利推进项目建设。
“这里我也揭示一个规律，任何攻坚克难取得的成绩都绝不只是当时的结果，都是依靠平时基础的支撑。难题在当时，基础在平时；成绩在当时，努力在平时。所以，我们做工作最大的优势就是，我们不管做什么，都善于从群众基础这个角度考虑问题，做什么都要有利于密切党群关系、干群关系，巩固党的群众基础，这样就没有战胜不了的困难。”马善祥说。
人民立场，凝聚人心
立场决定方法，态度决定成效。马善祥表示，做好基层群众工作的根本，在于始终坚守人民立场，凡事站在群众角度思考问题、处置问题。
“一个基层干部，一个基层党组织，只要你站在人民立场，那一切矛盾都可以得到一个合理的结果。”马善祥分享了一次高温抢险处置经历：盛夏40℃高温天气，一处排危抢险工程因占用居民出行通道，遭到60余名业主现场阻拦。面对僵局，施工方邀请他进入空调房沟通情况，他当即拒绝，坚持走到暴晒的现场，与群众面对面沟通、心贴心交流。短短20多分钟，找准矛盾平衡点、拿出合理解决方案，成功化解现场矛盾、疏散群众。
“这个事情就是坚持群众立场，正确处理问题的一个微不足道、但是很有说服力的事例。它说明什么呢？它说明，我们基层在处理任何问题的时候，都要站在人民的立场来认识分析和处理，只要你选择了有利于群众的方法，就是选择了有利于解决问题的方法。基层群众工作还有很多奥妙，它锻炼了一批又一批党员干部，我只是受益者之一。我今后还要揭示更多基层群众工作的奥妙，我希望以此来激励更多年轻干部热爱群众工作，掌握群众工作的方法，织牢群众工作的情怀，扎根基层，建功立业。”马善祥说。
上游新闻记者 崔涛
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