据潇湘晨报报道，多名乘客反映，7月22日乘坐阿联酋航空EK302航班从迪拜飞上海浦东，后于当晚9时许备降至杭州萧山国际机场，373名乘客被困机舱内超10小时。
7月23日，阿联酋航空发布致歉信：
原计划于7月22日从迪拜飞往上海的阿联酋航空EK302航班，因恶劣天气条件备降杭州。随后，航班因技术故障进一步长时间延误。所有乘客均已下机，且我们已根据乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班车服务。
对于因此造成的不便，阿联酋航空深表歉意。我们理解乘客对此事件处理方式的不满，我们的客户事务团队将与受影响的乘客联系处理。
乘客也可通过阿联酋航空官方网站在线提交反馈或需求。
我们衷心感谢杭州机场及各相关部门，包括边检与海关，在此过程中给予的大力支持与协助。网传边检未让乘客下机的信息不属实。
据此前报道，多则机舱内视频显示，多名乘客聚在门口，有乘客情绪激动要求下飞机。后续有外籍乘客晕倒，警方赶至现场。
有乘客称，“一开始就要求下飞机，机组人员说海关和边检不允许”“有人热晕倒了”。而其发布的视频也显示，23日早晨6时许，机舱内广播称根据法律法规，需等待边检到场，到场之前无法开门。至23日9时许，有乘客发出下机视频。
▲停在杭州萧山机场货机坪的阿联酋航空A380。
7月23日下午，一名乘客告诉红星新闻记者，在机舱内等候时，没有收到停留的明确通知，“让大家耐心等待，先是换机组，然后说移民局原因，后来换了机组说要飞了，也没飞起来。”
在下了飞机过海关后，这名乘客选择了自行打车离开杭州，据其了解，乘客可以乘坐安排的大巴去往高铁站，航司有对去往浦东机场的乘客作出安排，但其不知道具体安排情况。针对赔偿问题，其称：“没有给方案，只让写邮件给他们。下了飞机，很多人和他们交涉，就一个员工，也给不了方案。”
23日下午，红星新闻记者以用户身份咨询阿联酋航空，客服称，7月22日杭州飞往上海的EK302航班已取消，最新情况为预计7月24日凌晨0时起飞，于24日凌晨1时10分抵达上海浦东机场，相关信息显示为由于运营调整导致航班延误。对于7月22日备降杭州、舱内滞留12小时原因，客服称看到有“空中管制”相关信息。不过，对于有乘客反映疑似空调坏了的情况，客服称并未收到相关信息。
来源 | 九派新闻综合阿联酋航空、潇湘晨报、红星新闻
编辑 | 方俊杰
终审 | 杨晓
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