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（来源：石楼融媒）
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7月24日，我县召开12345便民热线工作培训会，各乡镇、各职能部门热线经办工作人员参加培训。
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培训围绕热线全流程业务规范展开，授课人员详细讲解了工单分类受理、签收流转、限时处置、回访答复、档案归档等工作细则，并结合县域高频民生诉求，讲解规范沟通话术、矛盾现场处置办法及超时工单防范举措。同时还选取本地疑难工单典型案例，梳理答复敷衍、处置不到位、群众重复投诉等常见问题，清晰划定各类工单的办结标准与整改要求。
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会议强调，12345便民热线是党委政府联系群众的重要桥梁，事关群众切身利益。与会人员要牢固树立为民服务理念，严守工单办理时限，做到群众诉求“事事有回音、件件有着落”，主动靠前化解基层矛盾，认真做好政策解读和群众安抚工作。
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下一步，我县将持续健全12345热线闭环管理体系，常态化开展业务实训，不断优化诉求处置全流程，用心解决群众急难愁盼，切实提升政务服务水平与群众满意度。
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记者：云鹏
播音：刘晓艳
编辑：佳蓉
审片：任晓军 霍耶朋 刘瑞
新媒体编辑：张智彦
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