2026年进度条过半，江阴人的“硬核嘴替”——《澄心帮·政风热线》交出了一份热力值拉满的半年答卷。这档由江阴市12345热线与融媒体中心联手打造的老牌问政节目，今年彻底打破“广播专属”标签，强势进驻抖音、视频号等新媒体阵地，让传统问政栏目在数字时代焕发新声，真正实现“民有所呼，我必有应”。
时长拉满、平台扩容
互动渠道“零门槛”
栏目始终锚定“以人民为中心”的坐标，直击民生痛点和治理难点。今年重磅升级：直播时长从60分钟延长至90分钟，政策解读、记者连线、现场接听、“快问快答”、实时答疑环环相扣，节奏紧凑、信息密集。播出平台同步扩至“最江阴”APP、“澎湃907”抖音号、视频号及广播频率，构建广播+新媒体的立体传播矩阵，场外提问、线上评论、公屏互动全渠道打通。截至7月21日，已播出19期，覆盖镇街板块和职能部门共23家单位走进直播间，抖音单场曝光量突破19.4万人次，最高同时在线达18060人，热播评论275条，互动热度持续冲高。
澄江街道办事处
2026年3月10日
江阴市城管局
2026年3月17日
中国电信、中国移动
中国联通、江苏有线
2026年3月24日
江阴市农业农村局
2026年3月31日
江阴市数据局
2026年4月7日
城东街道办事处
2026年4月14日
江阴市工信局
2026年4月21日
江阴市卫生健康委
2026年4月28日
江阴市住建局
2026年5月12日
江阴市教育局
2026年5月19日
南闸街道办事处
2026年5月26日
江阴市税务局
2026年6月2日
江阴市自然资源和规划局
2026年6月9日
祝塘镇人民政府
2026年6月16日
江阴市科技局
2026年6月23日
新桥镇人民政府
2026年6月30日
青阳镇人民政府
2026年7月7日
江阴公共事业集团
2026年7月14日
周庄镇人民政府
2026年7月21日
“一把手”直面、快问快答
诉求听见“秒回应”
栏目严格落实“一把手”上线制度，不绕弯、不敷衍，直面问题听呼声。江阴市12345热线提前梳理研判涉部门诉求，每期直播前转交栏目组，融媒体记者提前到点位实地沟通，现场连线推动部门即时回应。“快问快答”环节专治百姓关注热点，复杂问题明确解决时限，回应高效顺畅，真正做到“诉求不过夜、回应不延迟”，让群众的急难愁盼有回音、有着落。
热线+媒体双向奔赴
问题督办“全闭环”
《政风热线》全程跟踪群众诉求回应，确保直播现场提问与线上留言“应收尽收”。市12345热线引入人工智能辅助手段，对每场直播间的群众留言和来电进行结构化梳理、分类交办，建立“5个工作日限时反馈”全流程闭环机制，确保件件有落实、事事有回音，监督不走过场、整改不打折扣，让每一份诉求都能被看见、被回应、被解决。
与此同时，《澄心帮·一帮到底》电视栏目也同步联合江阴政务服务便民热线12345，对接各类群众诉求近2000条，通过报纸、电视、视频号联动播出，为群众解决急难愁盼超50件，诉求内容涉及交通出行、物业管理、基础设施、应急管理等民生息息相关的方方面面。
下一步，更硬核
从“一件事”迈向“一类事”
接下来，《澄心帮·政风热线》将持续深耕主流媒体阵地，深度耦合12345热线服务能力，推出“热线走现场”跟踪报道，开辟“澄心帮·民生小专项”特别专栏，邀请12345热线和职能部门走进直播间，围绕群众反映集中的“民生一类事”展开深度探讨，推动从个案解决向系统治理跃升。在“江阴12345+融媒”的联动赛道上，栏目将持续加力、不断创新，让政务服务更接地气、更入民心、更有力量。
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