封面新闻记者 赖芳杰 摄影报道

“我们市民想要的‘安居’，不只是整改好了，而是长久的干净、持续的安全、稳定的服务、温暖的邻里。”在7月24日举行的四川天府新区2026年创新治理大会上，第一个走上前台发言的是麓山社区居民王春蓉。她现场讲起自己所居住的小区近年发生的深刻变化。

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大会现场

问需于民

王春蓉为何“打头阵”？

“2018年，社区成立居委会后，依托小区党组织和物业行业综合党委的牵头作用，通过党员楼栋包片、纠纷靠前调解、隐患日常巡查等措施，我们所在小区扭转了治理乱象。”王春蓉在发言中说。因她所在社区开发较早，曾存在物业管理权责不清、边界不明等问题，物业与业主之间矛盾明显，邻里之间纠纷矛盾多、沟通渠道少，很多小事拖成大事、常态问题变成治理顽疾。

“但小区治理依旧存在诸多短板。”王春蓉道出了心中关于物业管理和小区治理的“四盼”：党建引领，让小区治理有主心骨；行业监管，让物业服务有标准、有底线；基层治理，把民生小事做细、把家园平安做实；共治共享，人人出力、才能人人安居。

市民代表发言中所列举的小区治理若干痛点，具有相当的典型性和共通性。以城市人口主要聚集的华阳街道为例，街道共有537个小区，超60万居民入住，治理场景复杂，2025年相关民生投诉超万件。

在党建引领中，社区纪委以“有事找纪检·解决靠组织”的形式，发挥着积极作用。华阳街道安公社区纪委书记张希说：“我们对日常收集到的投诉反映，进行清单化、台账式管理，推动党组织解决问题、化解矛盾。”

物业领域治理是一项系统工程，需要多个单位的共同协作。四川天府新区纪检监察工委以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，通过交叉检查、大数据监督、“走基层、访作风、解难题”活动等方式，收集问题线索，推动职能部门、属地街道主动履职、担当作为，加快推进物业服务从“被动整治” 向“主动治理”转型。

四川天府新区公园城市建设局牵头建立新区深化小区物业管理联席会议制度，发布“天府新区智慧物业平台”，以准确和全面掌握群众的真实需要、急难愁盼，摸清难点堵点，为后续治理创新打下基础。

问计于民

一线走访“吹”出治理新风

华阳街道祥龙社区光明城市小区居民郑华，是四川天府新区组建的社区一线哨兵队伍之一。

就在前不久，她所在小区居民投诉居住户私自在楼顶种菜问题，郑华第一时间实地核查，上门耐心沟通劝导，向居民讲明楼顶种菜存在漏水、滋生蚊虫、破坏公共设施等安全隐患，宣讲物业管理相关规定，并联动物业开展集中清理整治。公共区域整洁恢复，有效改善小区居住环境。

封面新闻记者了解到，四川天府新区公园城市建设局创新推行“一线哨兵”安全治理机制，把基层治理触角延伸到小区末梢。除全局骨干党员组建30余人的机关党员哨兵队伍外，还组建80余人的社区一线哨兵队伍。

以正兴街道为例，今年上半年，辖区内小区党组织就地化解物业矛盾130余起，实现“小事不出小区、大事就地调处”。