极目新闻记者 余皓
通讯员 胡春竹
7月30日11时20分许，越秀（湖北）大广南高速殷祖收费站入口处，货车称重秤台突发机械故障，车辆通行节奏骤然放缓。正值三伏酷暑，等候通行的司乘人员很快感到闷热难耐，现场保畅压力持续增大。
打开网易新闻 查看精彩图片
故障发生后，收费站第一时间启动应急预案，兵分两路展开处置。一组人员迅速联系机电运维抢修力量，同时开放备用车道，优先放行小型客车；另一组疏导员则穿梭于车流之间，逐一向货车司机说明故障原因及预计等待时长，耐心引导车辆有序排队，确保现场秩序稳定。
打开网易新闻 查看精彩图片
在抢修设备的同时，收费站也同步推出了暖心服务。工作人员迅速搬出站内常备的防暑物资，将冰镇西瓜切好装盘。两名收费员端着托盘，沿着长长的货车队列逐车派送。闷热中焦躁等待的司机们接过西瓜，情绪明显舒缓。“天这么热堵在路上，本来心里特别烦躁，没想到工作人员挨个送冰镇西瓜，一口下去浑身清爽，实在太贴心了。”一位货车司机连声称赞。
据了解，入夏以来，越秀（湖北）高速公路有限公司全线各收费站均设立便民服务点，常备纯净水、冰镇酸梅汤、绿豆汤、西瓜等防暑物资。一旦遇到设备故障或车流积压等突发情况，工作人员都会第一时间送上清凉物资，缓解司乘旅途中的燥热与疲惫。
此次殷祖收费站的应急处置，既保障了通行效率，又体现了人文关怀。一块块清凉的西瓜，不仅化解了司乘的暑热，更在高温天里传递出一份真挚的旅途温情。
（来源：极目新闻）
热门跟贴