航旅纵横又崩了。
7月31日下午出行高峰时段，大量网友在社交平台反馈，航旅纵横APP突发全线服务异常，打开后统一弹出“服务暂时不可用，请稍后再试”的提示，航班动态、登机口更新、电子登机牌、行程记录等核心功能全部无法加载。正值机场出港高峰，不少正在赶路或已抵达机场的旅客被直接打乱了节奏。
有人在地铁上反复刷新十几次，眼看着要到机场还查不到登机口信息；有人到了安检口才发现电子登机牌加载失败，只能折回值机柜台补打纸质凭证；还有人来回切换网络、重启手机折腾半天，直到刷到满屏的吐槽才反应过来 —— 不是自己的网出了问题，是平台崩了。
据媒体报道，当日17时50分许，航旅纵横方面确认相关功能已恢复正常。对于故障具体原因，官方客服未给出明确答复，仅表示服务已修复。颇具反差感的是，APP内嵌的“千穰”大模型反倒给出了一套标准解释，称此类异常通常由瞬时访问量过大、系统临时维护或网络波动导致。
事实上，这已经是半年内航旅纵横第二次出现大面积服务中断。上一次持续时间更长，影响范围更广，也更出圈。
4月21日中午12点30分左右，航旅纵横突发大面积故障，用户行程列表直接清空，所有航班相关功能全部失效。当时正值五一假期前的出行预热高峰，大量依赖该APP的旅客被困在机场各处 —— 安检口排起补打登机牌的长队，登机口临时变更没人通知，不少人盯着黑屏的手机生怕误了航班。北京大兴、上海虹桥等多个枢纽机场的人工值机柜台和问询处，当天都出现了不同程度的排队拥堵。
故障发生两个多小时后，航旅纵横官方微博才发布首条致歉声明，承认部分功能使用异常，建议旅客临时通过航空公司、机场柜台等官方渠道查询行程、办理手续，并称技术团队正在全力抢修，最初预估当天18点左右可恢复正常。
但修复进度远慢于预期。直到当晚21点40分，仍有大量用户反馈核心功能无法使用。最终到4月22日上午，官方才宣布各项功能全面恢复，整个故障持续近19个小时。官方同时承诺，会对故障期间的订单异常逐一跟进处理，并称将全面复盘事件，优化系统稳定性。
那次宕机最广为流传的细节是，在所有民航核心服务全线瘫痪的同时，APP内嵌的借贷服务入口始终可以正常访问，额度、利率等宣传信息清晰可见。强烈的反差引来大量网友调侃，也让不少人质疑平台的资源投入优先级。
作为背靠中航信体系的国内民航信息服务头部产品，航旅纵横几乎是国内旅客出行的标配工具。从长时间宕机到信息误报，短短半年内接连出现的故障，每一次都精准打在出行最紧要的节点上。
来源：星河商业观察
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