菏泽市第三人民医院心理援助热线室里，朱昱丞正在值班
7月28日，菏泽市第三人民医院心理援助热线室，朱昱丞提前10分钟到岗，检查线路、整理记录表，准备开始新一天的值守。
“每次铃声响起，都不知道电话那头是怎样的人生。”朱昱丞说。1994年出生的他，2017年进入医院从事心理治疗工作，接听心理援助热线是他日常工作的一部分。这根电话线，连接着许多素不相识的求助者。
2025年5月23日上午10时许，朱昱丞像往常一样在热线室值班。突然，铃声响起。朱昱丞拿起听筒，另一端传来一个年轻男子虚弱的声音：“我不想活了。”
朱昱丞心里一紧，语气保持平稳：“我在听，你慢慢说。”男子断断续续地讲述，他22岁，家住郓城县某小区，高中时确诊抑郁症，曾到精神专科医院治疗，之后一直居家服药。因为病情，他无法外出工作，生活全靠父母支撑。更让他痛苦的是，家人不理解抑郁症，认为他是“装病”“偷懒”。
朱昱丞没有打断，没有说教。他听对方倾诉了十几分钟，其间持续给予回应：“我能感觉到你很难受。”“这些年你一直在坚持，很不容易。”
男子告诉朱昱丞，他此刻正站在顶楼天台上。朱昱丞稳住声音，继续和对方交谈。他告诉男子，抑郁症是一种疾病，和感冒发烧一样需要治疗，不是他的错。“你的痛苦是真实的，你的感受我听到了。”朱昱丞说。
通话持续了数十分钟。朱昱丞耐心引导对方释放压抑的情绪，慢慢帮他梳理那些被否定的自我认知，电话那头的年轻人情绪逐渐缓和。
男子最终答应离开天台。但朱昱丞没有挂断电话——他必须确认对方安全。他一边继续保持通话，一边用另一部电话拨打了110，将男子的住址等信息同步告知指挥中心。110指挥中心迅速指令当地派出所民警前往现场。
朱昱丞一直守着电话，直到民警找到该男子，确认他已安全回到家中、情绪趋于平稳，才放下心来。
“挂掉电话之后，我在座位上坐了好一会儿。”朱昱丞回忆。
记者问他当时怕不怕。“没时间怕。”朱昱丞说，“热线工作就是这样，你必须稳住。你慌了，电话那头的人怎么办？”
采访结束时，热线电话再次响起。朱昱丞快步走回座位，拿起听筒。
“您好，这里是心理援助热线……”
菏泽报业全媒体记者 李若生
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